Altus Servisi Yüzeysel Teşhis Ve 700 TL Ücretle Güveni Sarstı

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Altus AL 434 PS bulaşık makinem, dün sabah program bitmesine rağmen suyunu boşaltmamıştı. Makinenin çalışmadığını görünce Altus servisten destek talebinde bulundum ve 02.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Maltepe/İstanbul’daki adresime iki servis personeli geldi.

Servis görevlileri makineyi açıp sadece çalıştırmayı ve resetlemeyi denediler; benim de daha önce denediğim bu işlem dışında herhangi bir müdahalede bulunmadılar. Makineyi yerinden çekip altına bakmadılar, su kaçağı ya da farklı bir sorun var mı diye kontrol etmediler. Çok kısa bir denemeden sonra doğrudan anakartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu değişimin 9.600 TL tutacağını, bir yıl garantili olacağını söylediler. Yeni bir bulaşık makinesinin 14‑15 bin TL civarında ve üç yıl garantili olduğunu düşününce bu teklif bana mantıklı gelmedi ve işlemi kabul etmedim. Buna rağmen herhangi bir onarım yapmadan, yalnızca “anakart arızalı” demekle yetinerek 700 TL servis/destek talep ücretini aldılar.

Servis gittikten sonra alt kapağı kendim açtığımda, makinenin altında bir miktar su biriktiğini gördüm. Bu su biriktiği için taşmaya karşı koruma devresinin devreye girdiğini, bu korumayı devre dışı bıraktığımda makinenin çalıştığını fark ettim. Program tamamlandı ve sadece en sonunda suyu boşaltmadı; bu nedenle arızanın büyük ihtimalle tahliye pompası ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Yani gelen servis elemanlarının ne makineyi yerinden oynatıp altına bakması, ne de gerçek sorunu araştırması söz konusu olmadı; buna rağmen doğrudan anakart arızası diyerek yüksek bedelli bir parça değişimi önermeleri beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Altus yetkili servisin bu yüzeysel ve hatalı teşhisi nedeniyle benden alınan 700 TL’lik servis/destek talep ücretinin karşılığını almadığımı düşünüyorum. Bu nedenle aynı makine için ayrıntılı ve doğru bir inceleme yapılmasını, gerekirse farklı bir ekip tarafından olmak üzere, ücretsiz yeniden kontrol talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve eksik inceleme ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.