Fiyat Teklifinde Yanıltma Ve Sözleşme İhlali

11.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi H****** Bey tarafından farklı bir operatörden geçiş için arandım. Bana bir yıllık, sabit kutulu internet ve taraftar paketli bir abonelik teklifi sunuldu. 100 megabit fiber internet için 499 TL + 90 TL modem ücreti olacağı söylendi ve bu fiyat üzerinden üç kez konuşup net olarak anlaştık. 12.07.2026 Pazar günü Digiturk’ten gelen görevli kimlik fotokopimi alıp sözleşme onayı için kapıda, ayaküstü imza aldı.

Ardından pazartesi günü Digiturk genel merkezden arandım ve arayan yetkili, ücretin 620 TL + 90 TL olduğunu, bu ücreti onaylamam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine iki gün önce bana verilen teklifin bu olmadığını söyledim. Buna rağmen bana, “Sana o teklifi veremezler, imzaladığın sözleşmeyi okumadın mı? ” şeklinde bir cevap verildi. Daha sonra H****** Bey’e ulaşmaya çalıştım, ancak onun yerine İ*** Hanım benimle iletişime geçti ve “Araştıracağız” dedi. Buna rağmen H****** Bey’e tekrar ulaşamadım, kendisiyle görüştürülmedim ve ilk verilen teklif de sahiplenilmedi.

Görüşmelerimiz sırasında her konuştuğumuzu not alırım, ayrıca kendileri de bizi “Görüşmelerimiz kayıt altına alınmaktadır” diye uyarıyorlar. Buna rağmen kayıtların dinlenmesini istediğimde, bana ortada kayıt olmadığını söylediler. İki gün içinde kendi yaptıkları teklifi inkar edip fiyatı yükselten, ardından da bunu sözleşmenin arkasına sığınarak normalleştirmeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu şikayeti, Digiturk ile abonelik düşünenlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Sözleşme yapmadan önce özellikle telefonda verilen teklifleri, tutarları ve şartları defalarca teyit etmelerini ve mümkünse yazılı hale getirmeden imza atmamalarını tavsiye ediyorum. Digiturk’ün de bu tarz satış süreçlerinde şeffaf, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayan bir iletişim kurmasını bekliyorum.