to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otelde Giriş Sağlanamaması Ve İadesiz Oda Gerekçesiyle 8.241 TL İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 12.07.2026 giriş tarihli olarak İllusion Beach Club Hotel +16 için 5427***60 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplam 8.241,37 TL ödeme gerçekleştirdim. Giriş günü otele gittiğimde otelin kapalı olduğunu gördüm ve bu nedenle otele giriş sağlayamadım, hiçbir şekilde konaklama hizmeti alamadım.
12.07.2026 tarihinde saat 14.30’da otele giriş yapmam gerekirken, sorun akşam 20.00’ye kadar hiçbir şekilde çözülemedi, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik bugün itibarıyla da para iadesi yapılmayacağı söylenmeye devam ediyor. Tatil için ödediğim ücreti karşılığında hiçbir hizmet alamadığım gibi, saatlerce çözüm bekleyip mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım şok ve mağduriyet üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana “iadesiz oda aldığım” gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ancak ortada açık bir şekilde kapalı olan bir otel ve hiç alamadığım bir hizmet varken, “iadesiz oda” gerekçesinin kullanılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor. Ödemesini peşin yaptığım tatili fiilen kullanamadım.
Otelin kapalı olduğu halde satışa açık tutulması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan tüm riskin müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kapalı bir otel için satışı yapılan bu rezervasyonun iptal edilerek, ödediğim 8.241,37 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ücret iadesini, şikayet var'a yazınca hızlı bir şekilde çözdüler, ama maalesef ben defalarca aramama rağmen, şikayet var'a yazıncaya kadar mağduriyetim giderilmemişti. Düşünün 3. Aydan beri 90 000 TL lik rezervasyon oluşturmuşsunuz, iyi bir müşteri olduğunuzu düşünüyorsunuz ama böyle düşünmeyin, umurlarında değil. 14.30 dan 20.00 ye kadar bekledim, ne beni bir otele yerleştirdiler ne de mağduriyetim giderildi, ben zaten Antalya sıcağında başka bir otele kendi imkanlarımla gidip kalmaya başladım, çözüme ulaşması 3. Gün oldu ve şikayet var vasıtası ile oldu, bu kurumsal olduğunu, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu gösteren firmadan çözüm sağlayamadım, Her neyse artık, şikayet var'a teşekkür ederim, ülkede böyle sitelerin olması ve firmaların gerçek yüzlerini göstermesi açısından iyi, hep var olsunlar...
