İade Sürecine Yönlendirme Alınamıyor Ve İletişim Kanalları Cevapsız

Mosescollections internet sitesinden satın aldığım gömlek geçen hafta pazartesi günü elime ulaştı. Ürünü salı günü iade etmek istediğimi belirttim ancak o günden bu yana ne iade süreciyle ilgili bir yönlendirme alabildim ne de sistem üzerinden iade talebi oluşturabildim. Sitede iade kodu gireceğim bir sekme açılmıyor ve bu nedenle süreci kendi başıma tamamlayamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazdım, dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise hattın kapalı olduğunu gördüm. Instagram üzerinden de mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Günlerdir iade talebimle ilgili tek bir dönüş alamıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Firmadan, ilgili siparişime ait iadenin ivedilikle alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini, ayrıca iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.