Sürücünün Güvenlik İhlali Ve Muavinin Yanlış Bilgilendirmesi

Şikayet Konusu: Sürücü ve Muavin Davranışı, Yanlış Bilgilendirme

Sefer Bilgileri:

Firma: Efetur
Kalkış: Esenler Otogarı
Varış: İzmit Otogarı
Tarih/Saat: 10.07.2026, 16:00

Şikayet Detayı:

1. Sürücü, yolculuk boyunca uzun süre kulaklık kullanmadan, telefonu eliyle kulağına tutarak konuştu. Bu durum hem trafik güvenliği hem de yolcu konforu açısından uygunsuzdur.
2. Araç güzergahında Yenidoğan/Cezaevi ve İzmit Otogar duraklarına iniş yapılabildiği halde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan otogara gidildi.
3. Yenidoğan durağına nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda muavin, servis hizmeti olduğunu söyledi. Tekrar teyit istediğimde de ısrarla aynı yanlış bilgiyi verdi.
4. Otogar yazıhanesine gidip servis hizmetini sorduğumuzda, yetkili böyle bir hizmetin olmadığını belirtti. Yani muavin tarafından yanlış bilgilendirildim.

Bu firmayı kullandığım her seferde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Personelin yolcuya yanlış bilgi vermesi ve sürücünün trafik güvenliğini hiçe sayan davranışı kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili sürücü ve muavin hakkında inceleme başlatılmasını, personelin yolcu bilgilendirme ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.