Arızalı Gelen Derin Dondurucuya İade Ve Servis Sorunu

Yeni aldığımız Altus marka derin dondurucu, fişe takıldığı ilk günden itibaren içindeki yiyecekleri dondurmadı ve yiyecekler eridi. Hemen yetkili servise başvurduk. Servis, gelip kontrol edeceklerini ve değişim ya da iadenin buna göre yapılacağını bildirdi. Yetkili servis, kontrol amaçlı derin dondurucunun içine koyduğu ölçerin dolabın bozuk olmadığını gösterdiğini söyledi. Ancak 2 gün içinde yiyecekler tekrar erimeye ve bozulmaya başladı.
İkinci kez yetkili servisi çağırdık. Sadece fotoğraf çekip, dolabın bozuk olmadığı şeklinde not alıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar. Kendi gözleriyle derin dondurucunun ürünleri erittiğini görmelerine rağmen 'dolap bozuk değildir' notu düşüp konuyu kapatmaya çalışıyorlar.
Yetkili servisle yaptığımız görüşmelerde hâlâ başka gerekçeler bulmaya çalışıyorlar. 15 gün içinde koşulsuz iade hakkımız olmasına rağmen iade kabul edilmiyor. Ürün baştan arızalı geldi.