Arçelik'in Yangın Kararı Aileyi Mağdur Etti Ve Mutfak Kullanılamaz

22 Temmuz tarihinde evimde bulunan Altus marka ocakta yangın meydana geldi. Olay sonrası itfaiye ve İGDAŞ ekipleri inceleme yaparak resmi raporlar düzenledi. İtfaiye Olay Raporu’nda ve İGDAŞ tarafından düzenlenen Arıza/Güvenlik Nedeniyle Doğalgaz Kesme/Açma formunda süreç ve hasarla ilgili tüm tespitler açıkça yer almaktadır. Yangın sonucu mutfağımda ve çeşitli eşyalarımda ciddi maddi hasar oluştu, mutfağım uzun süre kullanılamaz hale geldi.

Yangının ardından Arçelik tarafından servis ve ekspertiz süreci başlatıldı. Talep edilen tüm belgeleri, itfaiye ve İGDAŞ raporlarını, fotoğrafları ve hasar bilgilerini eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Ayrıca tarafıma, inceleme yapılabilmesi için yangına konu olan ocağa hiçbir şekilde müdahale etmemem ve mevcut haliyle muhafaza etmem gerektiği belirtildi. Bu nedenle 22 Temmuz’dan bu yana ocağı değiştirmeden ve kullanmadan bekletiyorum.

Süreç devam ederken Arçelik yetkilisi B**** Hanım, dosyada herhangi bir sorun görünmediğini, sürecin olumlu ilerlediğini ve yalnızca bölge tarafından Arçelik onayının beklendiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek haftalarca sonucu bekledim. Ancak daha sonra tarafıma “ürün kaynaklı değildir” şeklinde bir değerlendirme yapıldığı ve talebimin kabul edilmediği bildirildi. Daha önce sürecin olumlu ilerlediği ve sadece onay beklendiği söylenmişken, sonrasında tamamen zıt bir sonuca varılması benim açımdan ciddi bir çelişki ve güven kaybı oluşturmuştur.

Evimde 2 yaşında küçük bir çocuğum bulunuyor. Yaşanan yangın ve mutfağın uzun süre kullanılamaması ailemizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Çocuğum yaşanan olaydan psikolojik olarak etkilenmiş durumda ve mutfağa girmekten dahi kaçınıyor.

Arçelik’ten, “ürün kaynaklı değildir” kararının hangi teknik inceleme, bulgu ve rapora dayandığının yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporunun tarafıma verilmesini, dosyamın tüm resmi raporlar ve mevcut belgeler ışığında yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sözlü, yuvarlak ifadeler değil, teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı ve net bir sonuç bekliyorum. Tüm resmi raporlar, fotoğraflar, ekspertiz belgeleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur; yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, tatmin edici şekilde sonuçlandırılmasını arz ederim.