Arçelik Servisinde Randevu İptali Ve Koordinasyon Sorunu

Altus markalı al 10123 d model çamaşır makinesini alalı bir yıl bile olmadan cihazda su kaçırma ve aşırı derecede ses yapma sorunları yaşamaya başladım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servisten destek almak için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve 17 Haziran günü için servis randevusu oluşturuldu. Bana özellikle sabah 10.00 ile 11.00 saatleri arasında evde olmam gerektiği, teknik ekibin bu saat aralığında adrese gelip arızaya bakacağı söylendi.

Belirtilen saatte evde beklerken gün içinde müşteri hizmetleri birkaç kez beni arayarak teknik servisin yolda olduğunu, müsaitsem uğrayacaklarını söylediler ve her defasında evde olduğumu belirttim. Ancak arayan kişiler birbirlerinden habersiz gibiydi, bilgilendirmeleri tutarsızdı ve aralarında hiçbir koordinasyon yoktu. Saatlerce beklememe rağmen kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez o gün gelinmeyeceği, servis ziyaretinin cumartesi gününe erteleneceği söylendi. Randevumun bugün için verildiğini, sabah defalarca aranıp “ekip yolda” denilerek evde bekletildiğimi belirttiğimde telefondaki görevli sekreterin bu durumdan haberi olmadığını söylemesi, ekipler arasında hiçbir iletişim ve iş takibi olmadığını açıkça gösterdi.

Arçelik gibi büyük bir firmanın yetkili servisinde bu kadar koordinasyonsuz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi, planlanan işime gidemememe ve ciddi zaman kaybına neden oldu. Hem makinenin arızasının giderilmesini hem de tüm gün evde bekleyip işimden olmam nedeniyle yaşadığım zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Cumartesi günü için verilen yeni randevuda aynı sorumsuzlukla karşılaşmak istemiyorum.