to read complaints and reviews, or file yours.Altus Yetkili Servisin Ücretsiz Montaj Sözü Bozuldu, Haksız Ücret Alındı
Altus marka al 93 yb model kurutma makinem çeyizim için alınmıştı. Kurulumu 8 Mayıs’ta yapıldı, montaj ise 18 Ağustos’ta Kayseri Melikgazi’deki Altus yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Servis ilk geldiğinde evin kira olduğunu öğrenince montaj yapmamayı önerdi, ben de “İleride montaj yaptırmak istersem bir sorun olur mu, ücretsiz olur mu? ” diye sorduğumda süresiz olarak ücretsiz montaj yapılacağını, istediğim zaman montaj talep edebileceğimi ve montaj aparatının da daha sonra getirileceğini söylediler.
Ne ilk gelişlerinde ne de daha sonra, “İleride gelirsek montaj yapılmazsa servis ücreti alırız, şu kadar ücret çıkar” gibi bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Her şey ücretsiz ve problemsiz olacak şeklinde konuşuldu. Ancak doğumuma 10 gün kalmış hamile bir kadın olarak, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine aldırmak için tekrar servis çağırdığımda bu sefer montaj için 3.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince de benden 850 TL servis ücreti alındı ve montajım hala yapılmadı.
Bu süreçte hiçbir şekilde baştan doğru bilgilendirilmediğim için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hamile halimle bu stresin içine sokuldum, evde eşimle bile tartışmalara sebep oldu, aile içi huzurumuz bozuldu. Hem ilk gelişlerinde verilen sözler tutulmadı, hem montajım verilmedi, hem de haksız yere servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Ben, bana ilk başta söylendiği gibi montajımın ücretsiz olarak yapılmasını, alınan 850 TL servis ücretinin iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu haksızlığın ve iletişim eksikliğinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka al 93 yb model kurutma makinem çeyizim için alınmıştı. Kurulumu 8 Mayıs’ta yapıldı, montaj ise 18 Ağustos’ta Kayseri Melikgazi’deki Altus yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Servis ilk geldiğinde evin kira olduğunu öğrenince montaj yapmamayı önerdi. Ben de ileride montaj yaptırmak istersem bir sorun olup olmayacağını ve ücretsiz olup olmayacağını sorduğumda, süresiz olarak ücretsiz montaj yapılacağını, istediğim zaman montaj talep edebileceğimi ve montaj aparatının da daha sonra getirileceğini söylediler.
Ne ilk gelişlerinde ne de sonrasında, ileride gelirlerse montaj yapılmazsa servis ücreti alınacağına veya belli bir ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, her şeyin ücretsiz ve problemsiz olacağı ifade edildi. Ancak doğumuma 10 gün kalmış hamile bir kadın olarak, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine aldırmak için tekrar servis çağırdığımda bu kez montaj için 3.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince de benden 850 TL servis ücreti alındı ve montajım hala yapılmadı.
Başından beri doğru bilgilendirilmediğim için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hamile halimle gereksiz bir strese sokuldum, evde eşimle tartışmalara kadar giden gerginlikler yaşandı ve aile içi huzurumuz bozuldu. Hem ilk gelişlerinde verilen sözler tutulmadı, hem montajım yapılmadı, hem de haksız yere servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Bana ilk başta söylendiği gibi montajımın ücretsiz olarak yapılmasını, alınan 850 TL’lik servis ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu haksızlığın ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Benim doğumuma az bir süre kaldı ne zaman iletişime geçeceksiniz
Geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde suçlarını kabul etmiyorlar yalan dolanla servis kuruluma geliyorlar insanların parasını almaktan başka
Benim montajımın üstüne kondular hakkım olandı Allah'a havale ediyorum strese soktunuz
