Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Altus Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Altus Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Burak
05 Kasım 2024 18:52
11.882

Altus Markasına ait al 81 yb model numaralı kurutma makinesini yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladık. Ancak bu iki ay geçen sürede makine çamaşırları kurutmadan sonra nemli bırakmaya başladı ve çamaşırların bazılarını küçülttü. Bizde haliyle servis çağırdık, servis gelip kontrol ettiğinde makinede herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bizde memnun kalmadığımızı belirttik. Altus firmasının ürün kullanılmaya başladığı andan itibaren ilk 6 ay içinde bir sorun olduğu durumlarda ücret farkını ödeyerek başka bir model alma hakkımızın olduğunu servise ilettik ve kayıt oluşturduk. Bu süreç iki kez gerçekleşti ve iki kezde reddedildi bir üst birim tarafından. Sonrasında Altus çağrı merkezini arayıp tekrar kayıt açtık tekrar randevu kaydı oluşturuldu, fakat yetkili servis herhangi bir şekilde iletişime geçmeden iki kez servis kaydımızı iptal etti. Ayrıca İstanbul Silivri bölgesindeki yetkili servis öncesinde beni aradığında red cevabı geldiğini söylediğinde ben mahkemeye vereceğim sizi diye cevap verdim ve lakayıt şekilde bana verebilirsiniz diye cevap verdiler. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu izah etmeme rağmen biz şikayet kaydı alamıyoruz dediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Böyle üst seviye bir firma nasıl müşterinin mağduriyetine kayıtsız kalabilir. Hakkım olduğunu söylememe rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunmadılar bile. Bu haftada bu sorun çözülmezse artık mahkeme ile uğraşacağız. Yetkililerin bu soruna acil bir çözüm bulunup mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.

profile
1 Destek
06 Kasım 2024 10:18 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Burak
08 Kasım 2024 15:05

Merhaba, Geçen gün çağrı merkezinden beni arayıp durum için bilgi aldılar ve 3. Kez servis randevusu oluşturuldu. Ancak servisin geleceği gün beni arayarak tekrar gelmemize gerek yok. Zaten red cevabı geldi ayrıca fabrikada bu modelde çamaşırları nemli bırakması normal şeklinde bilgi verdiği için servis randevunuzu iptal ediyoruz dedi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeyede gidebilirsiniz şeklinde dönüş yapıldı. Servis tarafından ya sorunum çözülsün ya da hukuki yollara başvuru yapacağım.

Burak
08 Kasım 2024 18:04

Az önce tekrar çağrı merkezinden arayıp yapacak bir şey olmadığını söylediler. Fabrika servise bu modelin nemli bırakması normal şeklinde bilgi verdiği halde neden makineyi kusurlu sayıp değişiklik yapılmıyor. İlla mahkemelerde süründürmekmi gerekiyor firmayı amaçları nedir. Servis tek vida sökmeden kontrol edip makine normal diyor. Böyle işlem mi yapılır. Acilen çözüm bulun yoksa çok uğraşacaksınız mahkeme vsvs.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Ahmet
19 Ocak 2024 02:26
12.592
Altus Marka Çamaşır Kurutma Makinem Arıza Yaptı

Büşra
22 Ocak 2024 12:13
7.945
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!

Ömer
03 Mayıs 13:24
6.105
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
+1

Kurutma Makinemin Süregelen Ses Sorunu Çözülmüyor, Değişim Talep Ediyorum

Fatih
08 Ekim 22:56
6.725
Benzer Şikayet Yaz
Altus Kategorileri