Altus Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Altus Markasına ait al 81 yb model numaralı kurutma makinesini yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladık. Ancak bu iki ay geçen sürede makine çamaşırları kurutmadan sonra nemli bırakmaya başladı ve çamaşırların bazılarını küçülttü. Bizde haliyle servis çağırdık, servis gelip kontrol ettiğinde makinede herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bizde memnun kalmadığımızı belirttik. Altus firmasının ürün kullanılmaya başladığı andan itibaren ilk 6 ay içinde bir sorun olduğu durumlarda ücret farkını ödeyerek başka bir model alma hakkımızın olduğunu servise ilettik ve kayıt oluşturduk. Bu süreç iki kez gerçekleşti ve iki kezde reddedildi bir üst birim tarafından. Sonrasında Altus çağrı merkezini arayıp tekrar kayıt açtık tekrar randevu kaydı oluşturuldu, fakat yetkili servis herhangi bir şekilde iletişime geçmeden iki kez servis kaydımızı iptal etti. Ayrıca İstanbul Silivri bölgesindeki yetkili servis öncesinde beni aradığında red cevabı geldiğini söylediğinde ben mahkemeye vereceğim sizi diye cevap verdim ve lakayıt şekilde bana verebilirsiniz diye cevap verdiler. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu izah etmeme rağmen biz şikayet kaydı alamıyoruz dediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Böyle üst seviye bir firma nasıl müşterinin mağduriyetine kayıtsız kalabilir. Hakkım olduğunu söylememe rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunmadılar bile. Bu haftada bu sorun çözülmezse artık mahkeme ile uğraşacağız. Yetkililerin bu soruna acil bir çözüm bulunup mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.