to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Sürekli Su Arızası Ve Çözülmeyen Servis
Altus al 91 yb model kurutma makinem için 5 Mayıs’ta ilk servis randevusunu oluşturdum ve o günden bu yana defalarca servis hizmeti almama rağmen sorun çözülemedi. Makinem iki kez servise gidip gelmesine rağmen sürekli su arızası vermeye devam ediyor.
Yetkili servis çalışanları yaklaşım olarak ilgili davransa da teknik olarak bir sonuç alınamadı. Makine her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı arıza tekrar ediyor ve artık ürünün arızasız geçen tek bir akşamı bile kalmadı. Altus sayfasında da 23 Mayıs’tan itibaren kayıtlı çok sayıda servis kaydım bulunuyor.
Yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayım ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bu arızaya rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulamadı. Ürünün değişimini talep ediyorum, eğer değişim mümkün değilse de ücret iadesi istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus kurutma makinesi Mayıs ayı başından beri arızalı. Servis 7 8 defa geldi gitti 2 kez götürüp geri getirdi ama hala arızalı. Servisin elinden geleni yaptığından %100 eminim. Servis Bilgilendirmeler de güzel adamlar elinden geleni fazlası ile yaptığından eminim. Kesinlikle onlardan şikayetçi değilim. Fakat 2 haftalık yeni doğan bebeğimiz var. Eşim lohusa haliyle çamaşırları asmakla uğraşıyor. Servis işlemde değişim onayı vermesine rağmen bolge müdürlüğü onay vermek istemiyor. 2 haftadır talebim değerlendiriliyor yazısı ile karşılaşıyorum. Bebekli bir aileyi bu denli mağdur eden Arçelik/Altus a. Ş den şikayetçiyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Markaya henüz edeceğim bir teşekkür yok müşteri iletişim gayet güzel ilgileniyor ama hala bir gelişme yaşanmadı ben 2 aydır mağdurum ve hala da mağdur ediliyorum bir an önce mağduriyetimizi giderin.
Altus servisi iki kez makinemdeki su arızasını gidermeye çalıştı, ancak her seferinde 'yapıldı' denilerek makine bana teslim edildi ve aynı sorun devam etti. 50 gündür mağdur durumdayım, ürün değişimi talep ediyorum fakat henüz bir adım atılmadı.
Sorunumu hala çözmediler hala mağdur durumdayım. Bu nasıl bir iş nasıl bir marka ben anlamış değilim. Bıktım artık bu süreçten
Teşekkürler
Merhaba çözüm sağlandı mı acaba