Altus Klimam Düşmek Üzere Hatalı Montaj Ve Ciddi Güvenlik Tehlikesi

Altus marka klimamın yetkili servis tarafından yapılan montajından kısa bir süre sonra ciddi bir sorun yaşadım. Montajdan yaklaşık 25–30 gün sonra klimamın yerinden çıktığını ve neredeyse düşmek üzere olduğunu fark ettim. Evde can güvenliğimizi tehlikeye sokan bu durum, tamamen yetkili servisin hatalı ve özensiz montajından kaynaklanmaktadır.

Montaj işlemi Altus’un kendi yetkili görevlisi tarafından, Mardin’de servis kodu 23047 olan yetkili servis aracılığıyla yapıldı. Ürünüm garantili ve elimde garanti belgem ile yetkili servis formu bulunmaktadır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede klimamın montajdan çıkacak hâle gelmesi, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun sonrası Altus müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yarın için servis kaydı oluşturuldu; klimamın tamir ve yeniden montajı için geleceklerini söylediler. Ancak bu kadar ciddi bir risk yaşamış olmam nedeniyle, sorunun sadece teknik olarak giderilmesinin yeterli olmadığını düşünüyorum. Altus’tan, klimanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde, güvenli biçimde yeniden montajının yapılmasının yanı sıra, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin yalnızca montajın tekrarı ile geçiştirilmemesini, markanın imkanları doğrultusunda mütevazı da olsa somut bir hediye veya jest ile müşteri memnuniyetinin mutlaka gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede, gecikmeden doğrudan dönüş yapılmasını özellikle istiyorum. Bu konunun acilen incelenerek, hem güvenlik sorunumun giderilmesini hem de bu jestle birlikte mağduriyetimin tamamen telafi edilmesini bekliyorum.