to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çay Makinesine Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve 45 Gün Mağduriyet
Altus Al 795 ıc Inox Cam Demlikli 1650 w gri çay makinesini yaklaşık bir yıl önce 1.598 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bozulması üzerine Antalya Mevlana servisine başvurdum, ürünü gelip aldılar. Yaklaşık 25 gün sonra bu ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yenisiyle değişim yapılacağını söylediler, ben de kabul ettim.
Daha sonra bana Altus Al 795 Cam Demlikli Beyaz Çay Makinesi gönderdiler, onu da kabul ettim ancak bu ürün de arızalı çıktı ve servis tekrar ürünü teslim alarak götürdü. Bana yeniden başka bir ürün göndereceklerini söylediler, buna da onay verdim fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm gelmedi. Toplamda yaklaşık 45 gündür çay makinesiz kaldım.
Bugün servis beni arayarak ürünün geldiğini, teslim edebilmeleri için 795 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu talebi kabul etmedim ve Altus genel merkezini aradım. Genel merkez, bu ürün için herhangi bir ücret ödememem gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine tekrar Antalya Mevlana servisini aradığımda, buna rağmen ürünü teslim etmeyeceklerini söylediler. Şu anda Altus genel müdürlük ile yetkili servis arasında kalmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ürünün garanti kapsamında ve ilk arızanın da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, benden haksız şekilde ücret talep eden Antalya Mevlana servisinin bu uygulamasının incelenmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Çok büyük sandığımız Altus firması kendi bünyesi altında çalıştırdığı Antalya Mevlana servisine sözünü geçiremeyecek kadar küçük bir firmaymış mevlan servisi dürüst çalışmıyor müşterilere saygısızca davranışlar sergiliyor
Altus Al 795 Ic çay makinesi Antalya mevlan servisi tarafından alındı yaklaşık 2 ay oldu sözde yeni çay makinesi gönderecektiniz hala yok çözüm arıyorlar ne çözümü çay makinemi geri getirirseniz sorun zaten kendiliğinden çözülür ama öyle olmuyor servisleriniz insanlardan para almasa sorun çözülmüyor Altus Arçelik Beko asla bir daha almam bu da bana bir ders oldu
Altus Al 795 çay makinesinin ilk arızası sonrası servis ürünü alıp tamir edilemeyeceğini söyleyerek yenisiyle değişim yaptı. Yeni ürün de arızalı çıktı ve tekrar servis alıp başka bir ürün gönderileceğini vaat etti. Ancak 20 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Servis, ürünün teslimi için 795 TL ödeme talep etti; ben reddettim ve Altus genel merkezinden ücret ödemeyeceğimi öğrendim. Şu anda servis ürünü teslim etmeyi reddediyor ve ben mağdur durumdayım.
