Garanti Bitiminde Ürün Bedeline Yakın Tamir Masrafı

01.03.2024 tarihinde Altus al 796 s cam çay makinesini siyah renk olarak satın aldım. Ürünü dün kullandığımda cihazdan çok kötü bir plastik kokusu geldi. Bunun üzerine bugün ürünü Bursa İnegöl’deki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Serviste, cihazın tamir ücreti olarak ürün bedeline yakın, hatta daha yüksek bir rakam çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp, garantisi yeni bitmiş bir cihaz için nasıl olur da ürün bedeline yakın bir tamir ücreti çıktığını sordum, bu cihazlarda sanki sayaç varmış gibi garanti biter bitmez ciddi arızalar oluşmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Bana, yetkili servisten indirim talep edebileceklerini, ancak ürünü ben götürürsem 380 TL, servis eve gelirse 600 TL tespit ücreti alınacağını söylediler. Zaten cihazı 2.930 TL’ye almış durumdayım; indirim yapılsa bile yüksek bir tamir ücreti çıkma ihtimali var ve bu durumda tamirden vazgeçersem tespit ücreti ödemek zorunda kalacağım ifade edildi.

Biz özellikle yerli marka olduğu için Arçelik/Altus ürünlerini tercih ediyoruz ancak garantinin hemen bitiminde bu kadar büyük bir arızanın çıkması ve ürün bedeline yakın tamir maliyeti çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünümle ilgili ortaya çıkan bu arıza ve yüksek tamir/tespit ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ek bir ücret ödemeden veya makul, sembolik bir bedelle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.