Altus Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Yetkili Servisin Haksız Kullanıcı Suçlaması

Mayıs ayında R****** B**** adına satın alınıp kurulumu yapılan Altus al cm 101254 d model çamaşır makinesini, Altus’un Arçelik markasının alt ürünü olmasına ve Arçelik yetkili servisinin güvencesine inanarak, büyük bir heyecan ve güvenle tercih ettik. Evimize ilk kez aldığımız bu makineyi çok severek, adeta gözü gibi bakarak kullandık, bir zarar gelmesin diye özellikle her zaman hafif ve az miktarda çamaşırlar attık, hatta bu miktarı göstermek için fotoğraf dahi çektik, buna rağmen makineyi neredeyse hiç sorunsuz kullanamadık. Hiç kimsenin yeni aldığı bir ürüne bile isteye bu denli zarar vermek istemeyeceği açık olmasına rağmen, ilk günden itibaren makine su akıtmaya başladı ve daha sonra yaptığımız kontrolde kazan contasında, yani kapak lastiğinde kesik olduğunu gördük. Bu kesik sonradan oluşmuş bir hasar değil, baştan beri var olan, açıkça ayıplı ürün durumudur. Ayrıca makine çalışırken zıplaya zıplaya yerinden oynuyor, adeta yürüyerek ilerliyor ve uçak kalkıyormuş gibi aşırı derecede ses çıkarıyor.

Biz kullanıcı olarak elimizden gelen tüm özeni göstermemize rağmen, yetkili servise başvurduğumuzda hiçbir şekilde iyi niyetli yaklaşılmadı, sorun en baştan dinlenmeden direkt kullanıcı hatası denilerek detaylı rapor tutuldu ve bizden ücretli tamirat talep edildi. Tüm bu süreçle ilgili elimizde servis raporu da mevcuttur. Hem yeni, daha aylarını doldurmamış bir makine için, hem de ilk günden beri var olan bu bariz üretim hatası için kullanıcı hatası iddiası ile karşılaşmak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik ismine ve yetkili servisine güvenerek tercih ettiğimiz Altus markasından, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamayı ve üstüne bir de sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini asla kabul edemiyorum. Marka güvencesine inanarak yaptığımız tercihten dolayı bugün ciddi anlamda pişman durumdayız.

Altus ve Arçelik’ten, garanti kapsamı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde bu hatanın derhal kabul edilmesini, tarafımıza hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan mevcut makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, boşa giden zamanımızın ve güven kaybımızın dikkate alınarak şikayetimizin ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumuzun bir an önce çözülmesini istiyorum.