Altus Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sorunu Çözmedi

Altus marka AL 9101 model çamaşır makinesini 2021 yılında aldım ve ürünün garantisi biter bitmez sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle yazdan bu yana makinenin dönme mekanizması bozuldu, yıkama esnasında aşırı derecede ses çıkarmaya başladı ve zaman zaman yanık kokusu geliyordu. Hem güvenlik açısından hem de eşyalarım zarar görmesin diye sürekli tedirgin olarak kullanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servis çağırdım; ancak 'Çalışır, bir şey yok.' denilerek makineyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen makine aynı şekilde arızalı çalışmaya devam etti ve sorun hiç düzelmedi. Adana Çukurova’da yaşıyorum ve bu süreçte ürünü verimli şekilde kullanamadığım gibi servis desteğinden de fayda göremedim.

Sonuç olarak artık bu makineyi kullanmayı bıraktım ve başka bir markadan yeni çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arıza yapmasından ve servis sürecinin çözümsüz kalmasından dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Altus tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma uygun bir açıklama ve jest yapılmasını bekliyorum.