to read complaints and reviews, or file yours. 
Bensu Buyruk Peri Tekstil’in online mağazasından yaptığım alışverişte gönderilen ürünleri teslim aldıktan sonra denedim ve bedenlerinin küçük olduğunu gördüm. Paketin içinden çıkan kağıtta iade ve değişim seçenekleri yer alıyordu, ben de kağıtta yazan yönergeye uygun şekilde değişim kodu ile ürünlerin bir beden büyüğünü talep ettim. Ancak bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.
Firma ile direkt bir iletişim hattı yok, sadece WhatsApp üzerinden yazışma sağlanıyor ve mesajlara saatler sonra güçlükle cevap veriliyor. Uzun süre sonra tarafıma “Değişim işlemimiz ürün bazlı değildir, kupon tanımlanmakta efendim, kupon olarak mı değiştirelim? ” şeklinde bir mesaj geldi. Ürün bazlı değişim yapılmıyorsa, pakete iade-değişim formu koyup müşteriyi bu şekilde yönlendirmenizi son derece yanıltıcı buluyorum.
Ürünleri nisan başı gibi teslim aldım, iadem ise 7 Mayıs tarihinde ellerine ulaşmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Tüm bu süreçte hem geç dönüşler hem de tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, sinir bozucu bir deneyim yaşadım. 122047 numaralı siparişime ait iademin, 1 kuruş dahi eksiksiz olmak üzere ödediğim kartıma/banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Geçen hafta cuma günü Bensu Buyruk adlı butikten bir bluz için sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma “129350 numaralı siparişiniz alındı, en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Ürün ön sipariş kapsamında değildi, sitede de bu yönde bir ifade yer almıyord...
Bensu Buyruk firmasının internet sitesi üzerinden 25 Nisan tarihinde yaklaşık 1.400 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Kargo teslimat günü adreste olmadığım için paket geri gönderildi ve bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Firma, para iademin 14 gün sonra yapılacağını, üstelik bu süreye ...
22 Nisan’da Instagram’daki “Bensu Buyruk” sayfasından askılı dantel detaylı mini korse elbise siparişi verdim. Ürün için kargo dahil 1.509,99 TL, sonrasında da benden istenen ekstra kargo ücreti olarak 220 TL ödedim. Toplamda 1.729,99 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu anda ne ürünüm var ne de para ia...
Bensu Buyruk, Butik’in kendi web sitesinden 25.01 tarihinde 1.600 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise beden olarak çok dar ve kısa olduğu için ürünü 31.01 tarihinde DHL Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade ücretim kredi kartıma kesinlikle yatırılmadı....
Bensu Buyruk’un web sitesi üzerinden 1 elbise ve 1 etek satın aldım, ürünlerin bedenleri uymadığı için aynı gün iade ettim ve 10 Aralık’ta kendilerine teslim edildi. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 2.700 TL tutarında gerçekleştirdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen iade sürecim sistemde başlat...
Yorumlar