Değişim Talebine Yanıtsızlık Ve Yanıltıcı İade Formu

Bensu Buyruk Peri Tekstil’in online mağazasından yaptığım alışverişte gönderilen ürünleri teslim aldıktan sonra denedim ve bedenlerinin küçük olduğunu gördüm. Paketin içinden çıkan kağıtta iade ve değişim seçenekleri yer alıyordu, ben de kağıtta yazan yönergeye uygun şekilde değişim kodu ile ürünlerin bir beden büyüğünü talep ettim. Ancak bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Firma ile direkt bir iletişim hattı yok, sadece WhatsApp üzerinden yazışma sağlanıyor ve mesajlara saatler sonra güçlükle cevap veriliyor. Uzun süre sonra tarafıma “Değişim işlemimiz ürün bazlı değildir, kupon tanımlanmakta efendim, kupon olarak mı değiştirelim? ” şeklinde bir mesaj geldi. Ürün bazlı değişim yapılmıyorsa, pakete iade-değişim formu koyup müşteriyi bu şekilde yönlendirmenizi son derece yanıltıcı buluyorum.

Ürünleri nisan başı gibi teslim aldım, iadem ise 7 Mayıs tarihinde ellerine ulaşmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Tüm bu süreçte hem geç dönüşler hem de tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, sinir bozucu bir deneyim yaşadım. 122047 numaralı siparişime ait iademin, 1 kuruş dahi eksiksiz olmak üzere ödediğim kartıma/banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.