Mağazadan Teslim Seçtiğim Sipariş İçin Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

12 Mayıs tarihinde LCW online mağazadan Balıkesir Bandırma Liman AVM mağazasından teslim almak üzere 2605121502828 numaralı siparişimle iki parça kadın kıyafeti (bir üst ve bir alt) satın aldım. Mağazadan teslim seçmemin sebebi, ürünlere daha hızlı ulaşmak istememdi. Ancak hem müşteri hizmetlerini hem de genel merkezi aradığımda, siparişimin durumu ve teslimat şekliyle ilgili net bir bilgi alamadım; sürekli aynı ve yetersiz cevaplar verildi.

Ürünü mağazadan teslim almak isterken bana yine bir kargo aşamasından geçeceği söylendi. Eğer kargo sürecinden geçecekse, bu ürünlerin mağazaya gitmek yerine doğrudan ev adresime gönderilmesini istediğimi belirttim. Talebimin üst birime iletildiği söylendi; ancak bu değişiklik onaylandı mı, onaylanmadı mı, hâlâ hiçbir bilgiye sahip değilim.

Siparişini verdiğim bu iki parçanın en geç bu hafta içi adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız sorunlara ve şikayetlere net ve açıklayıcı geri dönüş yapılabilmesi için daha yetkili ve çözüm odaklı bir birimin oluşturulmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.