İade Tutarı Eksik, Hediye Çeki Yanıltıyor

28.04.2026 tarihinde Ebebek Metropol mağazasında toplam 859,98 TL tutarında ürün iadesi yaptım. Tüm ürünleri iade ettiğim halde kasada bana sadece 286,66 TL tutarında hediye çeki verildi.

İade etme sebebim de mağaza ve sistem kaynaklı bir hataydı. Pampers 3’lü paket ıslak mendilden 3 adet sipariş vermiştim ancak mağazada bana sadece 3 adet tekli ıslak mendil teslim edildi. Mağaza stoğunda siparişim hazır olmamasına rağmen tarafıma ebebek uygulamasında “siparişimin mağaza teslimata hazır” bilgisi iletildi. Mağazaya gittiğimde siparişimin ürünle bana teslim edildiğini fark ettim. Mağazadaki çalışanlar, bu sorunun başka müşterilerde de yaşandığını ve bu nedenle iade almaları gerektiğini söylediler. Stokta tekli mi yoksa paket ıslak mendil mi olduğunun sistemden ayırt edilemediğini, sorunun Ebebek sitesi ve stok yönetiminden kaynaklandığını belirttiler. Alışverişimin fatura görselini de gerekli görülürse kanıt olarak ekleyebilirim.

İade işlemi sırasında mağaza personeli tüm ürünleri iade aldığını ve buna yönelik bir hediye çeki oluşturduğunu söyledi. Personel “hepsini iade aldım” dediği için çekin üzerindeki tutarı o anda özellikle kontrol etmedim. Çeki kullanmak istediğimde tutarın eksik olduğunu fark ettim. İşleme ait sipariş numaram 5835****03, verilen çek numarası ise 3028032817240010022315’tir.

Bu nedenle iade işleminde eksik kalan tutarın tamamlanmasını, toplam iade tutarım ile tarafıma verilen çek tutarı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödeme ister karta iade, ister hediye çeki olarak yapılsın benim için fark etmemektedir, önemli olan iademin eksiksiz olarak tamamlanmasıdır.