Nike Eşofman Altındaki Sökük Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Kararı

31.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza Barçın mağazasından Nike marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü daha 15 gün bile olmadan kullanmaya başlamamın ardından sökük problemi yaşadım ve 16.04 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar.

Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben bugün kendim müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Görüştüğümde, SSS112863 talep numarasıyla kayıtlı ürün için iade veya değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını ve “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendim. Bu kadar kısa sürede, daha yeni sayılacak bir üründe oluşan söküğe kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum ve bu konuda mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Daha 15 günlük üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için talebim, eşofman altının ücret iadesinin yapılması ya da yenisi ile değişiminin sağlanmasıdır. İnceleme sürecinin ve verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden değerlendirilmesini, tarafıma da açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.