to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinelerinde Yırtılan Kıyafetler Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Yaklaşık 3 ay önce Şanlıurfa’da Altus al9103 modelinden 2 adet çamaşır makinesi aldım. Kısa programda yıkama yaptıktan bir süre sonra birçok kıyafetimde yırtılma ve aşırı tüylenme olduğunu fark ettim. Aynı makineden kardeşime de aldım ve onun makinesinde de kıyafetlerde benzer şekilde yırtılma ve tüylenme sorunu yaşandı. Şu ana kadar toplam 16 adet elbisem ciddi şekilde zarar gördü.
Kardeşim bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramasına rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi. İki ayrı makinede aynı sorunun yaşanması nedeniyle ürünlerde üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Makinemde ve kardeşimin makinesinde gerekli teknik incelemenin yapılarak, sorun tespit edilirse ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerimizle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus 9103 da 9 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri makine çamaşırlarımızı yırtıyor. Kıyafetler her yıkamadan sonra farklı yerlerinden yırtılmış ve kumaşları aşınmış şekilde çıkıyor, bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve çok sayıda kıyafetimiz kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine Altus yetkili servisini aradım, geldiler ve makinenin kazanını değiştirdiler ancak hiçbir şey değişmedi, makine çamaşırları yırtmaya devam etti. Daha sonra servis ürün için değişim önerisinde bulundu fakat benim mevcut makinem yaklaşık 39 bin tl iken, teklif ettikleri makine yaklaşık 24 bin tl değerinde. Kendi servis çalışanlarına sorduğumda da evdeki mevcut makinemin daha sağlam ve daha pahalı olduğu söylendi.
Makinenin sebep olduğu kıyafet zararımız zaten neredeyse makinenin bedeline ulaşmış durumda. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı, Arçelik/Altus servisinden sadece sonuçsuz ve yorucu telefon görüşmeleriyle oyalandım.
Hem sürekli kıyafetlerimizin zarar görmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de mevcut makinemin değeriyle uyumlu, aynı segmentte ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca yırtılan kıyafetler için de makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
3aydır beklemedeyim maalesef bir çözüm sunulmadı
