to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabımda Kaçak Sorunu, 6000 TL Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği
2020 yılı sonunda satın aldığım Altus alk-471 nx model buzdolabım yaklaşık bir hafta önce önce üst bölümde, ardından alt bölümde soğutmamaya başladı. Çağırdığım özel servis, bu modelde gövdede kaçak sorunu olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, sadece buzdolabına gaz kaçağı ilacı ve gaz basabileceklerini söyledi. Bu işlem için 6000 TL ödeme yaptım.
Şu anda cihaz iki gündür gaz basıldıktan sonra test aşamasında çalışıyor, ancak servisin “Artık şansınıza kalmış” ifadesi nedeniyle sorunun tekrar etmesinden endişe ediyorum. Arçelik’in alt markası olan Altus’tan bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamayı beklemiyordum.
Garanti süresi bitmiş olsa da, ürünün gövde kaçağı gibi kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı olabilecek bir arızaya bu kadar kısa sürede gelmesini kabul edemiyorum. Altus ve Arçelik’ten, buzdolabım için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekiyorsa ürünün ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında değişimini veya onarımının güvence altına alınmasını ve ödediğim 6000 TL servis bedeliyle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Gaz basıldıktan sonra 3 günün sonunda Buzdolabın yine randımanlı soğutmamaya başladı. Buzdolabı motoru sürekli çalışıyor. Altus Yetkili servisinden randevu oluşturdum. Buzdolabında tamir edilemeyen gövde kaçağı varsa süreci hep birlikte göreceğiz.
Servis gün içinde geldi. Gövdede şişme var büyük ihtimal gövde kaçağı sorununa benziyor dedi. Bunun için buzdolabını alıp kaçak testi yapılması gerekiyor dendi. Gövdede tamir edilemeyen bir yerde kaçak çıkması durumunda tamir olamayacağı ifade edildi. 4.5 yıllık buzdolabı sizin anlayacağınız çöp oldu. Bundan sonra kesinlikle Altus ve grup markalarını tercih etmeyeceğimi ifade ediyorum. Yerli malı diye aldık yolda kaldık. Açıkçası Arçelik Altus'a bu kadar düşük kaliteyi yakıştıramadım. Kalite düşmüş. Yeni buzdolabı almak durumunda kaldım. Bu kadar kısa sürede beyaz eşya bozulmamalı.
Planlı eskitmeye yönelik üretim süreci benimsenmiş gibi duruyor. Bilinçli yapıldığını düşünüyorum. Satışı artıralım, Çok para kazanalım, Pazardaki doygunluğu önleyelim. Garantisi bitince bozulsun veya tamir edilemesin gibi. Tüketiciler ürün alırken çok dikkatli olmalı. Buzdolabının kullanım ömrü en az 10 yıldır. 3 ila 5 yılda bir buzdolabı çöp almaz olmamalı.
