Altus Ankastre Ocak Kurulumunda Renk Bozulması Ve Düğme Sorunu

Altus marka ala 181 gl ankastre ocağı 7 Ocak tarihinde aldım ve daha ilk açtığım gün ocakta kararmalar oldu, ayrıca düğmeleri de yamuk duruyor. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti. Altus markadan aldığım için şu an çok pişmanım, böyle bir rezillik olamaz.

Bu süreçte neredeyse günde 3 defa Altus yetkili servis ve müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk başta ocak için “hatalı ürün” denirken, daha sonra birdenbire “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi. Bayiden gelip ocağa baktıklarında ise çalışan eleman cifle ocağı silip kararmayı çıkarmaya çalıştı, yani sorun sanki yüzeysel bir kir gibi gösterilmeye çalışıldı. Şu an sadece bek tablasını onarıma alabileceklerini, fakat yamuk olan düğmeleri değiştirmeyeceklerini söylüyorlar. Hem üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu kabul etmiyorlar hem de ocağı ilk aldığım günkü hatalı haliyle kullanmak zorundaymışım gibi davranıyorlar.

Ocağın bedelini peşin olarak ödedim ve daha ilk günden sorun yaşamama rağmen, bana yalnızca kısmi bir onarım teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ilk günden problemli olduğu için bu ocakta ısrar edilmesini değil, hatasız ve sorunsuz bir ocakla değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa bile, en azından ocağın tüm sorunlarının eksiksiz şekilde giderilmesini, kararmanın tamamen çözülmesini ve yamuk duran düğmelerin de düzeltilip öyle teslim edilmesini istiyorum. Bek tablasının onarılması ama düğmelerin yamuk kalması benim için çözüm değildir. Altus’un yaşadığım bu mağduriyeti görmezden gelmeden, ya ürün değişimini sağlamasını ya da ürünü tamamen sorunsuz hale getirerek bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.

Altus marka ankastre ocağımın kurulumu 7 Nisan’da Manisa Kula Sandal Mahallesi’indeki adrese yapıldı. Kurulumdan ertesi gün ocağın renginde bozulma oldu, ayrıca düğmeler yamuk ve bariz şekilde hatalı duruyor. Buna rağmen yetkili ekip, ortada üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek konuyu geçiştirmeye çalışıyor.

Servis 2 kez geldi, sorunu ve düğmelerdeki hatayı kendileri de gördü ancak ocağı komple değiştirmek yerine sadece tabakayı yenilemek gibi geçici bir işlemle konuyu kapatmaya çalıştılar. Hatta gelen kişi, düğmeyi asıltarak düzeltmeye çalıştı ve daha sadece bir kez kullandığım ocak şu an görüntü olarak son derece kötü, kullanılmış ve özensiz duruyor. Ürünü daha ilk günden bu halde kullanmak zorunda bırakılmamı ve hatayı kabul etmemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ocağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ankastre ocağımın komple yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.