to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ankastre Ocak Kurulumunda Renk Bozulması Ve Düğme Sorunu
Manisa Kula Sandal Mahallesi’indeki evimize Altus marka ankastre ocak ve davlumbaz aldık. 7 Nisan 2026 tarihinde servis gelip kurulumu yaptı. Ocağı yerine zorla yerleştirdiler, ocak sallanıyordu. “Bunu silikonla siz yapıştırın” deyip kendileri herhangi bir işlem yapmadan gittiler.
8 Nisan 2026’da ocağı ilk kez kullanmak için yaktığımda, yalnızca çay kaynayıncaya kadar geçen kısa sürede ocağın gri yüzeyinde renk bozulması oldu. Ayrıca ocağın düğmelerinin altındaki lastikler tamamen meydanda duruyor, düğmeler havada kalıyor, bir tarafta lastik bir tarafta düğme gibi duruyor. Buna rağmen servis bu durumu hata olarak kabul etmiyor ve düğmelerin “böyle olması normalmiş, basarak kullanıldığı için” diyerek bahane üretiyor. Aynı yerden çıkardığım eski ocakta böyle bir sorun yoktu.
Ocak için sadece renginin değişen kısmını değiştirebileceklerini söylüyorlar, oysa ürünün hem görsel hem de kullanım açısından bariz bir üretim/kurulum hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca birlikte aldığımız davlumbaz da 61 cm olduğu için takılmadı, bu konuda da mağdur edildik.
Ben, mevcut gri ocağımın değil yalnızca bir parçasının değişmesini değil, komple cam yüzeyli bir ocak ile değiştirilmesini ve mümkünse Arçelik’in kendi ürünü ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Altus marka ankastre ocağımın kurulumu 7 Nisan’da Manisa Kula Sandal Mahallesi’indeki adrese yapıldı. Kurulduğu gün ocakta lekelenmeler oluştu ve servis gelip bir kez bek tablasını değiştirdi. Ancak 10 gün bile geçmeden bu defa ocak tabakası tamamen yandı.
Bugün tekrar gelip baktılar ve “Biz bir kere bek tablasını değiştirdik, tekrar değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmadılar. Ürün 21 gündür, kurulduğu günden beri sorunlu ve ben 2 yıl garantisi olan bir üründe daha 20 gün dolmadan mağdur ediliyorum. Böyle sorumsuz bayilerle uğraşmak istemiyorum. Ocağa 12 bin TL’yi peşin ödedim ve yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.
Altus’tan, sorunlu ankastre ocağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
