Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Altus Yetkili Servis Ve Çağrı Merkezi İle Ücret Karmaşası

profile
Ezgi
22 Mart 2025 14:48
3.506

18.03.2025 tarihinde Altus marka davlumbaz ve ocak teslim edildi. Çağrı merkezini arayıp kurulum talep ettim Eskişehir Odunpazarı için yönlendirdikleri yetkili servis beni aradı ocak hakkında bilgi aldılar gerekenleri söylediler. Tüplü kullanacağımı da biliyorlardı hiçbir ücret talep etmeden kurulum randevu oluşturdu. 19.03.2025 tarihinde de kurulum için geldiler. Diğer ocağımdaki malzemeleri yeni ocağa takmayalım yeni alın yine ücretsiz gelip takayım dedi. Bende aynı gün istenilen malzemeleri alıp tekrar aradım yetkili servis telefonda malzemeleri alsak bile sizin ocağınıza dönüşüm yapılacak Altus markası ücretli dedi. Kurulum ücretsiz yapılıyor sizde ve gelen yetkili servisinizde ücretten bahsetmedi dedi dedim hayır Altus ücretli dedi. Çağrı merkezi de siz sinirlendiyseniz bilerek öyle söylemiştir. Yanlış bilgi vermişler diyerek çağrı merkezini kötülüyorlar. Çağrı merkezini aradığımda ise sitelerinde dahi kurulumun ücretsiz yazdığını geldiklerinde de işlemlerin ücretsiz olacağını ilettiler. Tekrardan yetkili servisi aradım bana tekrar Altus ücretli dediler. Zaten ocağı 3000 TL gibi bir rakama almışım benden 1000 TL'den fazla kurulum ücreti istiyorlar. Kabul etmediğimi zaten ocağın 3te 1 inden fazlasını kuruluma ödeyemeyeceğimi söyledim. Ertesi gün çağrı merkezi beni tekrar aradı model no istedi ve sizin ocağınız zaten ücretsiz kurulacakmış merak etmeyin dedi. Ben tekrar yetkili servis çağırdım ve benden yine ücret istediler bu sefer 1300 bile çıkabilir dediler. Günlerdir ücret almaya çalışıyorlar ve her konuştuğum kişi farklı bilgi veriyor. En kötüsü çağrı merkezine farklı bir yetkili servisle görüşmek istiyorum. Eskişehir Odunpazarı için yönlendirdiğiniz yetkili servisin çok saygısız olduğunu ilettim ve bana farklı yetkili servisten farklı ücret çıkabileceği nasıl yani aynı şehirde aynı markanın farklı fiyat nasıl verebileceğini sordum onlar farklı fiyat verebilir dediler. Bu nasıl profesyonelliktir? Tüketici Hakem Heyeti hem CİMER hem de farklı mecralara şikayet ediyorum sizi! Sorun yanlış bilgi vermeniz farklı fiyatlar konuşmanız ve yetkili servislerinizin çok saygısız olması. Ailemde birçok eşya Altus markası güya güvenerek aldık. Rezil olduk. Bu kadar sorunsa ürünü iade edeyim dedim kutusu açıldığı için iade olmaz. Profesyonellikten uzaksınız. Başka markadan aldığım bütün eşyalarım geldi ve kurdular sorun yaşamadım. Ekstra alabileceklerim hakkında bilgi verip hiç zorlamadılar. Hakkımı helal etmiyorum. Yakışmadı markanıza. Her yere şikayet ediyorum sizi.

23 Mart 2025 14:13 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Ezgi
Ezgi
25 Mart 2025 14:29

Halen arayıp maalesef ücretli diyorlar kurulum ücretini aldılar iadesini yapmıyorlar Altus pişmanlıktır hatta kurulum yaptıralı bir hafta olmadı iki gün sonrasında ocağın siyah yerleri lekelendi ve kırmızı lekeler oluştu paslandı iki günde dikkatinizi çekerim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Altus Marka Ocak Almaz Olsaydım

profile
Fatma
20 Eylül 2024 14:53
4.540
3
Ubeyd sonucu yetersiz buldu

Arçelik Servis Sorunları Ve Yanlış Montaj

profile
Ubeyd
25 Ocak 2025 20:02
1.176
1
Nigar sonuçtan hiç memnun değil

Altus Garanti Kapsamında Satın Alınan Ocak Setinde Paslanma

profile
Nigar
25 Haziran 2025 10:05
2.896
Altus Garanti Kapsamında Satın Alınan Ocak Setinde Paslanma
Altus Garanti Kapsamında Satın Alınan Ocak Setinde Paslanma
Altus Garanti Kapsamında Satın Alınan Ocak Setinde Paslanma
Altus Garanti Kapsamında Satın Alınan Ocak Setinde Paslanma
1
Hulusi sonuçtan hiç memnun değil

profile
Hulusi
01 Ağustos 2023 13:34
7.562
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Ocak Montajında Değişen Prosedürler Nedeniyle Servis Hizmeti Alamama

profile
28 Nisan 2025 12:58
1.114
Benzer Şikayet Yaz

Altus Kategorileri