Altus AL8100-D Çamaşır Makinesi Gövde Paslanma-Küflenme Sorunu

2021 yılında almış olduğumuz Altus AL8100D model çamaşır makinesi evin koridorundaki yerine servis tarafından montaj edildi. 10 gün önce yeni evime taşınırken taşıma sırası makineye geldiğinde çamaşır makinesinin gövdesinde ve yanlarında paslanmalar olduğunu fark ettim.

3 yıllık garanti süresi bu Haziran ayında bitecek olmasına rağmen makinenin altında ve yanlarında paslanmalar olmuş.

Konuyla ilgili 14 Mart 2024 tarihi için İzmir Buca Arçelik -Altus yetkili servisine randevusu oluşturdum. Gelen servis paslanmaların garanti kapsamında olmadığını ve
onarımı için ek garanti yaptırmamı söyledi.
- 2 yıl ek garanti için 1920TL
- 4 yıl ek garanti için ise 4000TL den fazla bir ücret talep etti.

Bütün bunlar sanki sıradan bir olaymış gibi servis yetkilisi bir de insanın aklıyla alay eder gibi makinemin değerinin 25000 -30000 TL arasında olduğunu ve bu ek garanti fiyatının makul olduğunu söyledi.
Bende makinenin güncel değeri 11000-14000 TL civarı olduğunu söyleyince itiraz etti. Bunun üzerine kendisine internetten makinemin satış fiyatlarını gösterince kendisi ikna oldu. Tam bir trajikomik bir olay. Yetkili servisler ürün fiyat ve özelliklerini hiç mi bilmez?

Servis yetkilisi neden garanti kapsamında değişim olmuyor diye sorduğumda zaten oruçluyum deyip agresif bir tavırla soru sormama kızıyor. Allah kabul etsin bizlerde oruçluyuz da müşteri olarak ben soruma cevap alamayacaksam sen niye servis diye evime geliyorsun?

Garanti süresi bitmemiş bir ürün ve 2.5 yıl koridorda hiçbir su ya da su buharına temas etmemiş makine nasıl olur da bu kadar kısa zamanda paslanır?

Konuyla ilgili görseller ve videolar ektedir. Altus ya da Arçelik genel merkezinden konuyla ciddi bir şekilde ilgilenmesini makinemin paslanan gövdesinin değişimini aciliyetle talep ediyorum.