to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılında almış olduğumuz Altus AL8100D model çamaşır makinesi evin koridorundaki yerine servis tarafından montaj edildi. 10 gün önce yeni evime taşınırken taşıma sırası makineye geldiğinde çamaşır makinesinin gövdesinde ve yanlarında paslanmalar olduğunu fark ettim.
3 yıllık garanti süresi bu Haziran ayında bitecek olmasına rağmen makinenin altında ve yanlarında paslanmalar olmuş.
Konuyla ilgili 14 Mart 2024 tarihi için İzmir Buca Arçelik -Altus yetkili servisine randevusu oluşturdum. Gelen servis paslanmaların garanti kapsamında olmadığını ve
onarımı için ek garanti yaptırmamı söyledi.
- 2 yıl ek garanti için 1920TL
- 4 yıl ek garanti için ise 4000TL den fazla bir ücret talep etti.
Bütün bunlar sanki sıradan bir olaymış gibi servis yetkilisi bir de insanın aklıyla alay eder gibi makinemin değerinin 25000 -30000 TL arasında olduğunu ve bu ek garanti fiyatının makul olduğunu söyledi.
Bende makinenin güncel değeri 11000-14000 TL civarı olduğunu söyleyince itiraz etti. Bunun üzerine kendisine internetten makinemin satış fiyatlarını gösterince kendisi ikna oldu. Tam bir trajikomik bir olay. Yetkili servisler ürün fiyat ve özelliklerini hiç mi bilmez?
Servis yetkilisi neden garanti kapsamında değişim olmuyor diye sorduğumda zaten oruçluyum deyip agresif bir tavırla soru sormama kızıyor. Allah kabul etsin bizlerde oruçluyuz da müşteri olarak ben soruma cevap alamayacaksam sen niye servis diye evime geliyorsun?
Garanti süresi bitmemiş bir ürün ve 2.5 yıl koridorda hiçbir su ya da su buharına temas etmemiş makine nasıl olur da bu kadar kısa zamanda paslanır?
Konuyla ilgili görseller ve videolar ektedir. Altus ya da Arçelik genel merkezinden konuyla ciddi bir şekilde ilgilenmesini makinemin paslanan gövdesinin değişimini aciliyetle talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus genel merkezinden 18.03.2024 tarihinde saat 14:35 gibi aranıp konuyla ilgili mühendisleri ile durumu konuştuklarını ve ürün için talep ettiğim gövde değişiminin kabul edilmediğini ve değişimi yapmayacaklarını ilettiler. Bende konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bu hafta ileteceğimi belirttim. Not: *Makinenin garantisi ve şirketin ücretlendirdiği servis fişi ektedir.* Konuyla ilgili her gelişmeyi sizlerle bu sayfadan belgeleriyle paylaşacağım.
Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi haklı buldu ve makinenin tüm dış kasasını yine aynı yetkili servis gelip evden aldı sıfır kasa ile değiştirip teslim ettiler.
2020'de 3'lü beyaz eşya Altus marka çeyiz seti aldım. 2021'de kullanmaya başladım ve çamaşır makinesinin temiz yıkamadığını fark ettim. 1 sene boyunca sürekli farklı marka deterjan denedim, belki makineye uygun değildir diye. 2022'de Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum, bana garanti süresinin dol...
17.11.2023tarihinde satın aldığım Altus çamaşır makinem kurulumu yapıldığı günden itibaren sorun çıkarması 6kez servis çağırdım. İlk kurulumdan sonra su akıtmaya başladı. Gelen usta hortum değiştirdi olmadı sonra tekrar gelip musluk değiştirildi vs. Bu sorunun çözülmesi için 3kez servis geldi. Sonra...
2022 yılının Kasım ayında satın aldığım Altus AL 7103 DS 7 kg 1000 devir marka ve model çamaşır makinemin kirli su tahliye hortumunun makineye bağlı yuvadan çıktığını fark ettim. Kendi müdahalemin garantiyi etkileyeceğini düşünerek servis kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen hortumu yuvaya taktı ve son...
Yorumlar