to read complaints and reviews, or file yours.Altus Marka Çamaşır Makinemin Kirli Su Tahliye Hortumunun Değişimi Hk.
2022 yılının Kasım ayında satın aldığım Altus AL 7103 DS 7 kg 1000 devir marka ve model çamaşır makinemin kirli su tahliye hortumunun makineye bağlı yuvadan çıktığını fark ettim. Kendi müdahalemin garantiyi etkileyeceğini düşünerek servis kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen hortumu yuvaya taktı ve sonrasında çok dar olan bir alana makineyi zorlayarak yerleştirdi. Sonrasında makineyi her çalıştırdığımda makinenin altından su aktığını gözlemledim. Tekrar servis kaydı oluşturdum ve bu sefer gelen farklı bir teknisyen, bu arızanın geçmişini anlatmama rağmen kirli su tahliye hortumunun garanti dışı olduğunu söyledi ve değişimi için 560 TL fiyat bilgisi verdi. Değişimi kabul ettim. Akabinde daha önce serviste çalışmış bir tanıdığıma bu durumu anlattım. Tanıdığım, önceki teknisyenin makineyi zorlayarak yuvaya yerleştirmesi sonucunda hortuma zarar verdiğini ve bu durumun makine sahibini bağlamaması gerektiğini, parçanın garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söyledi. Bugün parça değişimi için gelecek olan servis görevlisi gelmeden önce merkezi arayıp kirli su hortumunun değişiminin garanti kapsamında olup olmadığını sordum ancak kendileri bu konuda cevap vermeye yetkili olmadıklarını söyledi. Konu hakkında mutlaka dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Demin yetkili servisten arkadaşlar geldi, parçayı değiştirdi ve ₺558,56 ücret de ödendi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Demin müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve konu hakkında bir kez daha şikayetim dinlendi. Kendilerine ilk gelen servis görevlisinin makinenin yerleştirileceği yerin çok dar olmasından zorlayarak ancak yerleştirebildiğini söyledim. Servis görevlisini suçlamadığımı, elinden gelenin bu olduğunu söyledim. Müşteri hizmetleri, durumu servisle görüşeceklerini ve ödediğim ücretin iadesi gerekiyorsa iade edeceklerini söyledi. Ben de kendilerine servis elemanından tahsil edilecekse ödediğim ₺558,86 TL şikayetimden vazgeçeceğimi söyledim. Arçelik, Beko gibi devlerin çatısı altında üretilen Altus'un yaşanan bu durumu çalışanına fatura etme ihtimali bile beni hayrete düşürdü.
Altus müşteri hizmetleri şikayetimi dinledikten sonra yetkili servisle de görüşüp tarafıma döneceklerini söyledi fakat aramadılar. Herhangi bir servis kaydı talebinde bulunmamama rağmen 4 Aralık günü servis kaydı oluşturulduğuna dair bir mesaj aldım. Kusura bakmayın da işi gücü bırakıp size zaman ayıramam ben. Her şey tarafınıza detaylıca anlatıldı, paylaştığım verileri de doğruladınız. Ona rağmen bir aksiyon alamadınız. Gerçekten süreci çok kötü yönettiniz. Formaliteden geri dönüşler yaptınız. Yazıklar olsun.
