Altus 9101 DB Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretmemesi

Altus al 9101 DB model çamaşır makinesini yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamıyoruz. Haziran ayından beri makineyi çalıştırdıktan kısa bir süre sonra ışıkları yanıp sönmeye başlıyor, program başa dönüyor, biraz ilerleyip tekrar yanıp sönerek yeniden başa alıyor. Örneğin 2 saatlik bir program saatlerce bitmiyor, çamaşır yıkama sürecimiz tamamen aksıyor.

Bu süreçte yetkili servis en az beş kez evimize geldi, makineyi alıp “onarım yaptık” diyerek geri getirdiler ancak hiçbir şey değişmedi, arıza aynen devam ediyor. Buna rağmen kullanım hatası olduğunu, evin elektriğinin problemli olabileceğini ve benzeri bahaneler öne sürdüler. Eğer sorun bizde veya evin elektriğinde olsaydı, makinemiz onarıma gittiğinde bırakılan emanet çamaşır makinesi nasıl hiçbir sorun yaşamadan çalışıyor, bunu anlamlandırmamız mümkün değil. Aynı evde daha önce kullandığımız çamaşır makinesini 20 yıl sorunsuz kullanmamıza rağmen sanki makine kullanmayı bilmiyormuşuz gibi muamele görmek bizi ayrıca rahatsız ediyor.

Babam, yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi üzerine şikayetçi olacağını söylediğinde, servis tarafında “Nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde yakışıksız bir ifade kullanıldı. Hem ürünün arızasının çözülememesi hem de bu iletişim tarzı bizi çok yordu ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Makinenin arızalı çalıştığını gösteren video kayıtları elimizde mevcuttur. A**** K*******’daki adresimizde kullandığımız bu çamaşır makinesi için, defalarca onarım denemesine rağmen sorun giderilemediği için artık kesinlikle onarım değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyoruz. 2 aydır yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini istiyoruz.