Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Anadolubank

AiVarile Marka Karnesi

Anadolubank için son 1 yıl içinde kaydedilen 98 şikayetin önemli bölümünü kredi başvuruları oluşturuyor; dijital kanallardan onaylanan başvuruların şubeye yönlendirilerek reddedildiği belirtiliyor. İkinci sırada hesap kısıtlamaları ve dijital kanal eksiklikleri (%26,5) geliyor. Buna karşın marka 24/100 çözüm başarısına ulaşıyor ve şikayetlerin %92'sine ortalama 18 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık şifre ve giriş sorunlarının giderilmesi (%44,4) izleniyor.

%92

Yanıt Oranı (97/106)

24/100

Çözüm Başarısı

12Çözülen Şikayet

18saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%44,4
Para-ücret iade edildi%22,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1

Müşteri Teşekkürleri

Mehmet
Teşekkürler.
Hilal
Çok teşekkürler sorunumu çözdüler
Sercan
Sorunumu çözdüler teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kredi Tahsis ve Başvuru Süreçleri

Kredi başvurusu reddi: 14 şikayette kampanya vaadine rağmen başvuruların gerekçesiz reddedildiği veya şubeye yönlendirildiği belirtiliyor.

Dijital Bankacılık ve Erişim Sorunları

İşlem kısıtlaması: 13 şikayette 'müşteri tanımınız kapalı' hatası alındığı ve çözüm için şubeye zorlandıkları bildiriliyor.
Dijital kanal eksikliği: 13 şikayette basit işlemler için şubeye yönlendirme yapıldığı, şube ağı yetersizliğinin sorun yarattığı aktarılıyor.
Mobil uygulama teknik hatası: 9 şikayette para transferi ve kredi başvurusu sırasında 'işleminizi gerçekleştiremiyoruz' hatası alındığı belirtiliyor.
Giriş ve şifre sorunu: 7 şikayette NFC ile kimlik doğrulama aşamasında hata alındığı ve sisteme giriş yapılamadığı ifade ediliyor.

Müşteri İletişimi ve Geri Dönüş Süreçleri

Yanıtsız kalan şikayetler: 8 şikayette kayıtların incelenmeden kapatıldığı veya 'sizi arayacaklar' denilerek dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Sürüncemede bırakma: 4 şikayette çözüm sürecinin 'geri dönüş yapılacağı' denilerek 3 hafta kadar uzatıldığı aktarılıyor.

Para Transferi ve Hesap Yönetimi

Para transferi hataları: 7 şikayette EFT ve SWIFT işlemlerinin gerçekleşmediği, tutarların karşı hesaba ulaşmadığı belirtiliyor.
Mevduat ve yatırım işlemleri: 7 şikayette altın ve gümüş hesaplarındaki alış-satış makas aralığının aşırı açıldığı ifade ediliyor.
Sigorta iptal reddi: 4 şikayette kredi kapatılmasına rağmen hayat sigortası iptal taleplerinin karşılanmadığı bildiriliyor.

Kampanya ve Ücret Uygulamaları

Yanıltıcı bilgilendirme: 7 şikayette vaat edilen düşük faiz oranlarının veya ücretsiz EFT imkanlarının uygulanmadığı belirtiliyor.
Aidat dışı ücret itirazı: 4 şikayette ücretsiz olduğu belirtilen EFT/Havale işlemlerinden 16 TL ücret kesildiği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız