Hat Taşıma Sonrası Sim Kart Blokesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hat taşıma işlemi yapmamın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen Alternatif Bank mobil uygulaması üzerinden hesap açmaya çalıştığımda SIM kart blokesi uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle henüz bankanıza müşteri olmadan sürecim tıkanmış durumda.

Asıl sorun ise bu blokeyi kaldırmak için hiçbir kanala etkili bir şekilde ulaşamamam. Mobil uygulama SIM kart blokesi nedeniyle işlem yapmama izin vermiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunu anlatma imkanı bulamıyorum.

Yaklaşık 20 gün önce gerçekleştirdiğim hat taşıma işlemine rağmen hâlâ SIM kart blokesi devam ediyor ve bu blokeyi kaldırmak için bankanızdan destek alamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. Henüz müşteriniz olmadan, hesap açma aşamasındayken bu kadar büyük bir iletişim ve erişim sorunu yaşatılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve bankanıza olan güvenimi zedeliyor.

Alternatif Bank’tan beklentim, SIM kart blokemin en kısa sürede kaldırılması, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim alternatif ve etkin bir iletişim kanalı sunulması ve hesap açılış işlemlerimi tamamlayabilmem için gerekli desteğin tarafıma ivedilikle sağlanmasıdır. Konuyla ilgili standart ve genel geçer yanıtlar yerine, somut bir çözüm ve bana özel net bir geri dönüş bekliyorum.