Alternatif Bank Uygulamasında Teknik Hata Yüzünden Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Alternatif Bank’tan gelen bir mesaj sonrasında konuyu müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim; ancak yaklaşık bir saattir hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Hem uygulama üzerinden hem de doğrudan müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen sistem, bilgileri girdikten sonra beni onay kutusu olan bir ekrana yönlendiriyor. Bu butona tıkladığımda ise sürekli “teknik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve görüşme başlayamıyor. Teknik hata tamamen bankanın sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan ve sinir harbi yaşayan taraf ne yazık ki benim.

Sorunu içeriden çözebilmek için bu kez uygulama içi asistana yazdım ve durumu ayrıntılı şekilde Ç**** isimli temsilciye aktardım. Ancak yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine bana tekrar müşteri hizmetleri numarasını verdi. Defalarca, o adımı geçemediğimi ve mutlaka biriyle canlı görüşmem gerektiğini söylememe rağmen her seferinde yine aynı numaraya yönlendirdi. Canlı destek hattında da gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum; yönlendirdikleri buton çalışmıyor, asistan ise anlattığım sorunu dikkate almadan yalnızca ulaşılamayan numarayı tekrarlıyor.

Diğer bankalarda bu kadar kısa sürede bir müşteri temsilcisine bağlanıp sorunumun yanıtını alabiliyorken Alternatif Bank’ın bu iletişim ve uygulama altyapısını son derece yetersiz buluyorum. Bir an önce gerçekten yetkili bir muhatapla canlı olarak görüşmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca düşüncem, bu teknik sorunların ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesi; aksi halde bu tür deneyimlerin ciddi müşteri kayıplarına yol açacağını düşünüyorum.