Alternatif Bank Mobil EFT/FAST İşlemlerine Ücret Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 5 yıldır Alternatif Bank’ta vov hesap müşterisiyim ve bugüne kadar mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT/FAST işlemlerinden herhangi bir ücret alınmıyordu. Ancak son bir haftadır mobil uygulama üzerinden yaptığım para transferlerinde EFT/FAST ücreti kesildiğini fark ettim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yıllardır ücretsiz kullandığım işlem türünden bir anda ücret alınmaya başlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcisi ya da şubeyle henüz görüşme yapmadım, durumu öncelikle buradan iletmek istedim.

Vov hesap kapsamında uygulanan şartların eski haline getirilmesini, mobil EFT/FAST işlemlerimden ücret alınmamasını ve bu değişiklik hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.