Alternatif Bank'tan Yatırım Ekstre Ücreti Kesintileri Haksız Ve İade Talebi

Alternatif Bank İzmir şubesi nezdinde bulunan bireysel hesabımdan “yatırım ekstre ücreti” adı altında haksız kesinti yapılması nedeniyle şikayetçiyim. İlk kesinti ekim ayında, ikinci kesinti ise 2 Kasım tarihinde olmak üzere her seferinde yaklaşık 35 TL tutarında ücret tahsil edildi. Fiziki bir ekstre talebim ve teslim aldığım herhangi bir ekstre olmamasına rağmen bu isimle düzenli olarak ücret kesiliyor.

Geçen ay bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Hesabımda fon olduğu, bu nedenle bir hizmet verdikleri ve bunun ücreti olarak bu tutarın alındığı, fonlarımı satmam halinde bir daha kesinti yapılmayacağı söylendi. Verilen bilgiye güvenerek fonlarımı geçtiğimiz ay tamamen sattım, ancak bu ay yine aynı tutarda “yatırım ekstre ücreti” kesildi. Ayrıca mobil bankacılık uygulamasında hesaplar bölümüne baktığımda kapatabileceğim herhangi bir yatırım hesabı da görünmemektedir. Hem verilen bilginin yanlış çıkması hem de kullanmadığım, hatta ekranlarımda görünmeyen bir hizmet için ücret alınması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri numaram 7560862’dir. Talebim, ekim ayından bu yana hesabımdan “yatırım ekstre ücreti” adıyla yapılan tüm haksız kesintilerin iade edilmesi ve bu ücretin bir daha kesilmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.