Yıllık Kart Aidatının Geri Ödenmemesi Ve Sözlerin İhlali

Akbank Wings Black Classic kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum. Kartı ilk aldığım dönemde müşteri hizmetlerindeki görevli, her yıl kart aidatının iade edileceğini, bunun için her yıl aramamın yeterli olacağını belirttiği için kartımı kapatmadan kullanmaya devam ettim. Yıllardır da her yıl yansıtılan kart aidatı bugüne kadar tarafıma iade edildi.

21.08.2026 tarihli ekstremde 2.106 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın artık iade edilemeyeceği söylendi. Yıllardır aynı şekilde iade yapılırken bu sene hiçbir gerekçe sunulmadan farklı bir uygulamaya geçilmesi ve daha önce verilen sözlerin dikkate alınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Öncelikle geçmiş yıllara ait çağrı kayıtlarının incelenerek, kartı ilk aldığımda ve sonraki yıllarda müşteri temsilcilerinin aidat iadesiyle ilgili bana yaptığı bilgilendirmelerin dinlenmesini rica ediyorum. Bu kayıtlar üzerinden kimin müşteriyi nasıl yönlendirdiğinin netleştirilmesini ve buna göre hakkaniyetli bir sonuca varılmasını istiyorum. Tüm bu bilgiler ışığında, 2026 yılı için ekstreme yansıtılan 2.106 TL tutarındaki kredi kartı yıllık aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Büyüklüğü ve güvenilirliği ile bilinen bir bankanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi, verilen sözlerin ve yıllardır uygulanan iade pratiğinin bir anda değiştirilmeyerek müşteri lehine değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.