TV Arızası Onarımının Poliçe Kapsamı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme

İkamet ettiğim tapusu babamın üzerine olan konut Akbank konut Plus police sahibiyiz. Evde TV arızası nedeniyle müşteri hizmetlerine talepte bulunduk. Arıza tespiti için teknik servisi çağırmak gerektiğini iletti. Fakat daha önceki senelerde (kombi arızası yaşadığımızda hasarın ödenmemesi ve assistant hizmetinin dahil olduğu kasko poliçesi kapsamında saatlerce çekicinin gelmemesi sonucunda müşteri hizmetleri ile konuşarak özel çekici çağırıp aylarca ücretini alamamak en sonunda yine defalarca şikayet ile sonuca ulaşabilmek gibi) olumsuz deneyimlerimiz mevcut. Ayrıca babamın her sene aynı sigorta poliçesinin teminatı artırarak yenilediğini düşündüğü poliçede geçen sene var olan klozların bu sene poliçede yer almadığını gördüğüm için, karşılanmaması durumunda servise boşa para vereceğime yönelik kaygımı müşteri hizmetlerine ilettim. Hak vererek tarafımıza geri dönüş yapılmasını not düştü. Hatta bizzat kendisi evrak yüklenip ödenmemesi durumunda açık dosya kalacağını önce cevap alıp sonra evrak yüklememin daha doğru olacağını iletti. Bugün iletilen mesaj maalesef ki bu durumla çelişmektedir.
-10.000 TL vererek garantili yeni bir televizyon alabilecekken 1.000 TL verip arıza tespiti yaptıracağım. Sonra daha ödeyemeyecekleri ile ilgili bir yazı gelmesi durumunda verdiğim servis ücreti de boşa gidecek.
Kasko konusunda tercih etmiyorum. Ev sigortası konusunda da artık bu sene yeni arayışlara gireceğiz.