Türkiye'nin ATM Merkezi ID Hatası Bahaneleriyle ATM’ler 7.900 TL Para Yuttu, İade Reddi

Gaziantep Şehitkamil ilçesi Kayaönü Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinde 11.08.2026 tarihinde saat 21:00‑22:30 arasında Akbank hesabıma 3.500 TL yatırmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda herhangi bir hata veya uyarı mesajı çıkmadı; para ve kartı aldıktan sonra doğrudan ana ekrana döndü. İşlem sonrası aynı gün şubeye gidip hemen dilekçe doldurdum; ancak daha sonra talebime “ıd hatası” denilerek olumsuz yanıt verildi ve param tarafıma iade edilmedi.

Bu olaydan bir süre sonra, Gaziantep Şahinbey’deki üniversite bölgesinde bulunan ortak ATM’den yine Akbank hesabıma para yatırmak isterken 30.08.2026 tarihinde saat 13:00‑14:00 arasında bu defa 4.400 TL tutarındaki param ve kartım ATM tarafından yutuldu. Bu işlem sırasında da ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı görünmedi; ATM parayı ve kartı aldıktan sonra yine doğrudan ana ekrana döndü. Bu işlemle ilgili olarak Ziraat Bankası, Akbank ve ortak ATM için yetkili birimlerle görüşmeme rağmen kurumlar arasında sürekli yönlendirilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Yaşanan bu iki ayrı ATM arızası nedeniyle toplamda 7.900 TL gibi ciddi bir tutar hesabıma geçmedi. Her iki işlemde de “ıd hatası” gibi gerekçelerle sorumluluk bana yüklenmek isteniyor; oysa ATM’lerin teknik hatasının bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum. Hem paramdan oldum hem de sürekli şube, çağrı merkezi ve ATM arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım.

11.08.2026 tarihli 3.500 TL’lik ve 30.08.2026 tarihli 4.400 TL’lik iki ATM işleminde yutulan toplam 7.900 TL’nin ortak ATM kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve eksiksiz şekilde Akbank hesabıma iadesini, ayrıca kartımın durumunun da ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.