Söz Verilen %0 Faizli Kampanyanın Uygulanmaması Nedeniyle Faiz Farkının İadesi

Akbank tarafından tarafıma gönderilen SMS ile 08.07.2026 – 12.07.2026 tarihleri arasında geçerli, 50.000 TL limitli ve %0 faizli “Taksitli Artı Para” kampanyasından yararlanabileceğim açıkça taahhüt edilmiştir. Kampanya süresi devam ederken mobil bankacılığa giriş yaptığımda ise faiz oranının ısrarla standart oran olan %4,25 olarak göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine 11.07.2026 tarihinde Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu sistemsel hata olarak ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından, talebimin alındığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı yönünde bilgilendirme SMS’i geldi. Ancak ev kira ödemem gibi acil ve ertelenemez hukuki/finansal yükümlülüklerim olmasına rağmen, bu süre zarfında sistemsel sorunun giderilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödememi zamanında yapabilmek için, kampanya süresi içinde (11 Temmuz’da) başvurumu yapmış olmama rağmen, hak kazandığım %0 faizli kampanyadan yararlanamayarak mecburen %4,25 faiz oranı ile bu krediyi çekmek zorunda bırakılıyorum. Akbank’ın teknik yetersizliği nedeniyle üzerime yüklenen bu faiz farkının, bankanın kampanya taahhüdüne ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim; süreç içerisinde haksız şekilde ödemek zorunda kaldığım veya kalacağım tüm faiz farkının detaylı şekilde hesaplanarak ivedilikle hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde, elimde bulunan kampanya SMS’i, arama kayıtları ve işlem dekontları ile birlikte TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.