Fatura Sağlayıcı Değişikliği Nedeniyle Promosyon Geri Alımı Ve Haksız Kesintiler

Akbank’ın emekli promosyon kampanyasından yararlanarak mart ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Kampanya kapsamında 20.000 TL nakit promosyon, 5 adet faturayı otomatik ödemeye vermem karşılığında ek promosyon ve Axess kredi kartımla tek seferde yapacağım 2.000 TL ve üzeri harcamanın 5 ay boyunca 2.000 TL’sinin banka tarafından ödeneceği bilgisi verildi. Ben de tüm bu şartları yerine getirdim ve 4, 5, 6 ve 7. aylarda promosyon ödemelerim sorunsuz şekilde hesabıma yattı.

Otomatik ödeme talimatlarım arasında Türk Telekom internet faturam da bulunuyordu. Bulunduğum bölgede Türk Telekom’dan yeterli hizmet alamadığım için internet sağlayıcımı TurkNet olarak değiştirdim ve sadece otomatik ödeme talimatında Türk Telekom yerine TurkNet’i tanımladım. Bu değişiklik nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “promosyon geri alımı” adı altında hesabıma para yatırdığım anda bu paralar çekilmeye başladı ve internet faturalarım da avans hesaptan faiz işletilerek tahsil edildi.

01.08.2026 tarihinden itibaren toplamda 5 defa olmak üzere, otomatik ödeme için yatırdığım paralardan promosyon geri alımı gerekçesiyle 1.174,24 TL çekildi. Kampanya esnasında bana, otomatik ödeme talimatında sadece fatura sağlayıcısının ismini değiştirdiğim için promosyonların geri alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; telefonda hesap açılırken de bu şekilde fatura değişikliği yapamayacağım söylenmedi.

Konu ile ilgili bankayla görüştüğümde işlemin incelemeye alındığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi; şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme talimatımda sadece sağlayıcı adı değişikliğinden ötürü, haberim ve onayım olmadan promosyon geri alımı yapılmasını ve faturalarımın avans hesaptan faizle tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Kesinti yapılan 1.174,24 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, bu kesintiler ve avans hesap kullanımı nedeniyle benden tahsil edilen tüm faiz ve ek masrafların da ayrıca iade edilmesini ve bu kampanya koşulları ile ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.