to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sağlayıcı Değişikliği Nedeniyle Promosyon Geri Alımı Ve Haksız Kesintiler
Akbank’ın emekli promosyon kampanyasından yararlanarak mart ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Kampanya kapsamında 20.000 TL nakit promosyon, 5 adet faturayı otomatik ödemeye vermem karşılığında ek promosyon ve Axess kredi kartımla tek seferde yapacağım 2.000 TL ve üzeri harcamanın 5 ay boyunca 2.000 TL’sinin banka tarafından ödeneceği bilgisi verildi. Ben de tüm bu şartları yerine getirdim ve 4, 5, 6 ve 7. aylarda promosyon ödemelerim sorunsuz şekilde hesabıma yattı.
Otomatik ödeme talimatlarım arasında Türk Telekom internet faturam da bulunuyordu. Bulunduğum bölgede Türk Telekom’dan yeterli hizmet alamadığım için internet sağlayıcımı TurkNet olarak değiştirdim ve sadece otomatik ödeme talimatında Türk Telekom yerine TurkNet’i tanımladım. Bu değişiklik nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “promosyon geri alımı” adı altında hesabıma para yatırdığım anda bu paralar çekilmeye başladı ve internet faturalarım da avans hesaptan faiz işletilerek tahsil edildi.
01.08.2026 tarihinden itibaren toplamda 5 defa olmak üzere, otomatik ödeme için yatırdığım paralardan promosyon geri alımı gerekçesiyle 1.174,24 TL çekildi. Kampanya esnasında bana, otomatik ödeme talimatında sadece fatura sağlayıcısının ismini değiştirdiğim için promosyonların geri alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; telefonda hesap açılırken de bu şekilde fatura değişikliği yapamayacağım söylenmedi.
Konu ile ilgili bankayla görüştüğümde işlemin incelemeye alındığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi; şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme talimatımda sadece sağlayıcı adı değişikliğinden ötürü, haberim ve onayım olmadan promosyon geri alımı yapılmasını ve faturalarımın avans hesaptan faizle tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Kesinti yapılan 1.174,24 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, bu kesintiler ve avans hesap kullanımı nedeniyle benden tahsil edilen tüm faiz ve ek masrafların da ayrıca iade edilmesini ve bu kampanya koşulları ile ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Mart ayında emekli promosyonundan yararlanmak için emekli aylığımı Akbank’a taşıdım. Taşıma işlemi tamamen telefon üzerinden, sözlü olarak yapıldı. Görüşmede görevli, 20.000 TL Nakit promosyon, kredi kartı ile 5 ay süreyle tek seferde 2.000 TL ve üzeri alışverişe 2.000 TL iade ve otomatik ödemeye vereceğim 5 adet fatura için ayrıca 10.000 TL daha verileceğini söyledi. Bu anlatılanlar üzerine geçişi kabul ettim ve işlemleri tamamladık, bana herhangi bir “şöyle olursa promosyon geri alınır” gibi ayrıntılı bir şart belirtilmedi. Haziran ortasında internet hizmeti aldığım Türk Telekom ile sözleşmemi feshederek TurkNet ile anlaşma yaptım. Bu nedenle sadece otomatik ödeme talimatımdaki Türk Telekom faturasını iptal edip yerine TurkNet faturasını tanımladım. Fatura sayımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen banka bu fatura değişikliğini fırsata çevirip, otomatik ödemedeki faturalarım ödensin diye hesapta bıraktığım paramı “tl; nakit ödül geri alım” adı altında hesabımdan çekti ve faturalarımı avans hesaptan faizli olarak ödedi. Bu işleme hem yazılı hem sözlü olarak itiraz ettim, ancak olumlu bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bankayı arayıp, bu şartlar altında bankayla çalışmak istemediğimi, hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabımdan para çeken bir bankaya güvenemeyeceğimi, yarın başka bir bahane ile de hesabıma zarar verebileceklerini belirttim ve bankadan ayrılmak istediğimi söyledim. Bana promosyonları geri ödemek için ödemem gereken tutarı ilettiler, ben de başka bankadaki hesabımdan bu tutarı “promosyon geri ödemesi” adıyla tek seferde ödedim ve başka bankaya geçtim. Ben emekli aylığı ile geçinen bir vatandaşım. Promosyon sürecinde şartlara ilişkin hiçbir ayrıntı tarafıma açık ve net şekilde söylenmedi, kayıtların dinlenmesini özellikle istiyorum. Otomatik ödeme talimatında sadece kurum değişikliği yapmama rağmen promosyonun sessizce geri alınması, hesabımdaki paranın çekilip faturaların avans hesaptan faizli ödenmesi ve sonrasında ayrılmak için promosyonu tek seferde geri ödemek zorunda bırakılmam, aile bütçeme ciddi zarar vermiş ve banka hakkında bende büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Bu konuda kayıtların dinlenerek bilgilendirmenin ne şekilde yapıldığının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.
