Düzenli Ödeme Yapan Müşteriyi Tek Günde Bloke Etmek Mantıksız

Akbank mobil uygulamasındaki mobil kredi hesabımda yaşadığım blokeyle ilgili memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Kredi ödemelerimin son ödeme tarihi her ayın 14’ü ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Buna rağmen, sadece 1 gün geçmesine rağmen 15’inde hesabıma bloke konulmuş ve hesabımda para olmasına rağmen ödememi yapamamış olduğumu sonradan fark ettim.

Paranın hesabıma gelmiş görünmesine rağmen ödeme yapamadığım için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve hesabıma bloke konulduğunu orada öğrendim. Görüşme sırasında blokenin “ödemeyi yapmanız için koyduk” şeklinde açıklanması ve sadece 1 günlük gecikmede bu kadar sert bir uygulama yapılması bana göre son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım oldu. Üstelik ödemelerimi düzenli yapan bir müşteri olmama rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu yaşananlardan dolayı Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu nedenle başka bir bankadan kart çıkartma yoluna gittim. Diğer bankalarda benzer bir sorun yaşamazken Akbank’ın bu kadar katı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu gereksiz mağduriyet nedeniyle Akbank’ı yakın çevreme ve kullanmayı düşünenlere tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.

Benzer durumların tekrar etmemesi için risk ve bloke uygulamalarının özellikle düzenli ödeme yapan müşteriler açısından gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha esnek ve anlayışlı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.