Benzer Şüpheli İşlemler İçin Tutarsız Kararlar Ve Açıklama Talebi

Akbank kredi kartımdan Mart ve Nisan aylarında yaklaşık 2.000 TL tutarında iki adet şüpheli işlem gerçekleşti. Her iki ay için de harcama itirazında bulundum. Aynı nitelikteki işlemler olmasına rağmen bankadan biri için olumlu, diğeri için olumsuz yanıt verildi. Bu çelişkili durumun nedenini öğrenmek ve detaylı bilgilendirilmek istedim ancak müşteri temsilcisine bağlandığımda bu konu hakkında konuşamayacağını söyleyerek herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hem şüpheli işlemle ilgili tatmin edici bir açıklama alamamam hem de aynı tür işlemler için farklı kararlar verilmesi sebebiyle güvensizlik oluştuğu için bugün itibarıyla Akbank’taki tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kapattım. Bundan sonra tarafıma bu kart veya hesaplarla ilgili herhangi bir ek borç, faiz ya da işlem yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bankanın, Mart ve Nisan aylarındaki itiraz dosyalarımı tekrar inceleyerek neden biri için olumlu, diğeri için olumsuz karar verildiğini açık ve yazılı şekilde paylaşmasını ve haksız yere tarafıma yansıtılan tutar varsa derhal iade edilmesini talep ediyorum.