Akbank'ta Taşınma Sonrası 5.000 TL Promosyonunun Geri Çekilmesi

Akbank ile emekli maaş promosyonu sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde promosyon ödemesi yapılacağı bilgisi verildi ve ben de 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Bu koşulu yerine getirdikten sonra promosyon ödemem yapıldı.

Yaklaşık bir ay sonra taşınmak zorunda kaldım. Eski evimdeki abonelikleri kapatıp yeni taşındığım adresteki faturalarım için tekrar otomatik ödeme talimatı verdim. Şu anda yine 5 adet otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen Akbank, tarafıma ödenen 5.000 TL tutarındaki promosyonu geri çekti.

Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp “Ev değiştirmem durumunda otomatik ödemelerde bir sorun olur mu, promosyonum etkilenir mi? ” diye sordum. Bana, sorun olmayacağı, sadece sayaç veya abone numaralarını değiştirerek yeni faturalar için talimat verebileceğim söylendi. Buna güvenerek işlem yaptım ancak sonrasında promosyonun geri alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Verilen sözlere ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye rağmen promosyonumun iptal edilmesini kabul etmiyorum. Promosyon tutarımın koşulları sağladığım şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını, bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşımı, otomatik ödeme talimatlarımı ve Akbank’ta değerlendirdiğim birikimlerimi başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.