Akbank’ta Çelişkili Bilgi Ve İzinsiz Kredi Kartı Başvurusu Güven Kaybı

Akbank ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir güvensizlik hem de önemli bir zaman kaybı yaşıyorum. Telefon alırken anlaşmalı oldukları Akbank üzerinden alışveriş kredisi kullanarak ödeme yapmak istedim ve sorunlar 20 Temmuz civarında başladı, hâlâ da devam ediyor. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “Alışveriş krediniz onaylanmadı” şeklinde uyarı alıyorum; hemen ardından SMS ile eksik bilgiler için şubeye gitmem gerektiği mesajı geliyor. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise kredinin onaylandığını, ama şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şube ile görüştüğümde ise bu kez faizsiz üç taksit olması gereken kredinin faizli olduğu belirtiliyor. Aynı işlemle ilgili her kanalda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca mobil uygulamada yanlışlıkla kredi kartı başvurusu sekmesine tıklayıp ilerlemeden hemen geri çıktığım halde, herhangi bir onay vermememe rağmen sistem kendi kendine adıma kredi kartı başvurusu oluşturdu. Benim bundan haberim dahi yoktu; Akbank’ın tutarsızlıklarıyla ilgili geçmiş tecrübelerim olduğu için özellikle kontrol ederek “Başvurum nerede?” sekmesinden kart başvurusunun oluşturulduğunu tesadüfen fark ettim. Müşterinin sürekli tetikte olmak zorunda kaldığı, aynı konuda üç farklı bilgi aldığı, kendi adına izni olmadan başvuru oluştuğunu fark etmek zorunda olduğu bir bankayı güvenilir bulmuyorum.

Şu an itibarıyla somut bir maddi zararım kesinleşmemiş olsa da, bugün şubeye gidip hesaplarımı kapatmayı, Akbank ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ve mobil uygulamasını bir daha yüklememek üzere silmeyi düşünüyorum. Bankanın bu süreçte yaşattığı güvensizlik, sistemsel tutarsızlıklar ve izinsiz başvuru oluşması nedeniyle şikayetçiyim ve artık yakamı bırakmasını, benden uzak durmasını talep ediyorum.