Akbank Van Şubesinde Artı Para Üzerinden Haksız Taksit Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank Van İpekyolu şubesinde kullandığım ticari kredi ürünümün taksit ödemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vadesiz hesabımda taksiti karşılayacak yeterli bakiye bulunmasına rağmen, ayrıca 10.000 TL artı para limitim olmasına da karşın, banka tarafıma hiçbir bilgi vermeden taksit tutarı aynı gün içinde artı paradan çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve artı paradan oluşan borcu ödeyebilmem için vadesiz hesabımda parayı tutmam gerektiği, otomatik olarak bu hesaptan kesileceği söylendi. Yaklaşık beş gün bu şekilde bekledim, herhangi bir işlem olmayınca tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez parayı kredi kartına yatırmam gerektiği, ödemelerin buradan otomatik çekileceği ifade edildi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek tutarı kredi kartıma yatırdım ve doğal olarak kredi kartına yatırdığım bu parayı artık nakit olarak geri çekemiyorum.

Aradan 5–6 gün daha geçmesine rağmen kredi kartımdan da herhangi bir taksit kesintisi yapılmadığını görünce hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, vadesiz hesabımdan faiz tahsilatı yapıldığını fark ettim. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, Axess üzerinden taksit ödemesi yapılmadığını, önceki bilgilendirmenin hatalı olduğunu ve aslında ödemenin vadesiz hesapta bekletilmesi gerektiğini söylediler. Yani farklı temsilciler tarafından çelişkili şekilde yanlış yönlendirildim.

Bu görüşmelerin kayıt altına alındığını bildiğim için konuşmaların dinlenmesini talep ettim, benden haksız yere alınan faizlerin iadesini istedim ve Axess kredi kartına yatırdığım tutarın tekrar vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. Yaklaşık 25 güne yakın süredir beklememe rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Bir esnaf olarak günlük nakit akışımın bu şekilde belirsizlik ve faiz yükü altında bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak oldukça mağdur etti.

Akbank’ın yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin acilen incelenmesini, ticari kredi taksiti nedeniyle vadesiz hesabımdan tahsil edilen tüm faiz tutarlarının eksiksiz iade edilmesini, Axess kredi kartına yatırdığım paranın gecikme olmadan vadesiz hesabıma geri aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle neden bu durumun yaşandığına dair resmi bir açıklama yapılmasını ve bu konuda kurumsal düzeyde bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir esnaf olarak Akbank’ı hiçbir esnafa önermediğimi, bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.