Akbank Mobil Uygulamasında Ödeme Geçmişi Silinerek 36.000 TL’lik Zarara Yol Açan Hata

Akbank’tan 25.10.2025 tarihinde 80.000 TL tutarında, 20 taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. İlk taksitimi Kasım 2025’te düzenli şekilde ödemeye başladım ve yaklaşık 5 ay boyunca ödemelerimi aksatmadan yaptım. Daha sonra yalnızca 1 ay taksit erteleme işlemi yaptırdım ve bu ertelemeyi Ocak ya da Şubat ayında gerçekleştirdim.

Erteleme işleminden sonra mobil uygulamaya girdiğimde, daha önce yaptığım taksit ödemelerinin sistemden silindiğini ve sanki krediyi ilk kez Mayıs 2026’da ödemeye başlamışım gibi göründüğünü fark ettim. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere toplam kredi tutarı 80.000 TL olmasına rağmen, kalan borç tutarım 107.529,37 TL olarak görünmekte ve yaklaşık 5 aylık ödemenin geriye dönük olarak yok sayıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum nedeniyle yaklaşık 36.000 TL civarında zarara uğramış durumdayım.

Konu hakkında bankaya inceleme talebiyle başvuruda bulundum; ancak herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim kapatıldı. Uygulamadaki kayıtlar ve kredi detayları açıkça ortadayken bu sonuca ikna olamıyorum ve kredi sözleşmeme uygun şekilde bir hesaplama yapılmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan, kullandığım kredinin ödeme geçmişinin ve erteleme işleminin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, geriye dönük olarak silinen ödemelerin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve haksız yere oluşan yaklaşık 36.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.