Akbank Mobil Uygulamasında Kredi Başvurularının Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Akbank mobil uygulaması üzerinden üç gündür defalarca ihtiyaç kredisi başvurusu yapmama rağmen sistem sürekli olumsuz yanıt veriyor ve hiçbir şekilde gerekçe belirtilmiyor. Başvurularımın neden reddedildiğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili hem online kanallardan hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Ne çözüm odaklı bir yönlendirme ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Akbank’taki mevduat hesabımın vadesi yarın doluyor. Yeterli faiz oranı sunulmaması ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle yüksek tutarlı mevduatımı başka bir bankaya taşıma kararı aldım. Ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle Akbank kredi kartımı da kapatacağım; hiçbir ek destek ve ayrıcalık sunulmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir bankanın kartını kullanmak istemiyorum.

Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Hiçbir avantaj, destek ve müşteri memnuniyeti sunmayan bir bankayı artık tercih etmeyeceğim. Aynı zamanda bu yaşadığım mağduriyeti yakın çevremle de paylaşacağımı belirtmek isterim. Kredi başvurularımın somut gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşteriyi kaybetmeye sebep olan bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.