to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Uygulamasında SIM Kart Blokesi Ve Yurt Dışı Müşteri Hizmeti Erişimi Sorunu
Dominik Cumhuriyeti’nde bulunduğum sırada Ziraat mobil uygulamam hiçbir gerekçe olmadan SIM kart blokesi koydu ve yaklaşık bir aydır bu bloğu kaldıramıyorum. Uygulamada yer alan SIM kart blok kaldırma ve NFC ile okuma alanı doğru çalışmıyor, hiçbir kartı okumuyor ve sürekli hata veriyor, bu nedenle işlem tamamlanamıyor.
Müşteri temsilcilerine ulaşmak istediğimde benden SMS ve onay kodu istendiği için canlı birine bağlanamıyorum, sistem sürekli robota kalıyor. Çalıntı hat üzerinden aramayı denediğimde de müşteri hizmetlerine aktarılacağım deyip tekrar robota yönlendiriyor, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Türkiye’deki ilgili şubeyi aradığımda ise beni fiziksel olarak şubeye çağırıyorlar, yurt dışında olduğumu söylediğim anda telefon yüzüme kapanıyor ve bir daha açılmıyor.
Bu blokeden dolayı kartımda bulunan borçları da ödeyemiyorum, yani hem uygulamayı kullanamıyorum hem de borçlarım birikiyor. Buna rağmen ay başında “borcun var” diye SMS gönderilebiliyor ama aynı hatta ulaşarak destek verilmiyor. Yurt dışında olduğum için şubeye gidemediğim bu durumda, SIM kart blokemin uzaktan, güvenlik prosedürleri korunarak kaldırılmasını ve mobil bankacılığıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
