Yurt Dışında SIM Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişemiyorum

Ziraat Bankası mobil bankacılığına sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Sim kart blokesini kaldırmayı denediğimde sistem benden banka veya kredi kartı bilgileriyle doğrulama yapmamı istiyor. Ancak ben Ziraat Bankası'na ait banka kartı veya kredi kartı kullanmıyorum. Kimlik kartım ve yüz doğrulaması gibi daha güvenli yöntemlerle kimliğimi doğrulayabilirim fakat mobil bankacılık uygulamasında bu yönde herhangi bir seçenek sunulmuyor. Şu anda yurt dışında bulunduğum için banka şubesine veya ATM'ye gitme imkanım da bulunmuyor. Sorunun çözümü için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak SMS/kod doğrulaması yapılamadığı için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Ayrıca bankanın iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde bildirdim fakat yalnızca otomatik bir yanıt gönderildi ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Kimlik kartı ve yüz doğrulaması gibi alternatif ve güvenli doğrulama yöntemleri mevcutken, banka kartı kullanmayan bir müşteriden zorunlu olarak kart bilgisi istenmesini anlamıyorum. Bu durum özellikle yurt dışında bulunan müşterilerin hesaplarına erişimini tamamen imkansız hale getiriyor. Ziraat Bankası'ndan sim kart blokemin kimlik doğrulaması gibi alternatif bir yöntemle kaldırılmasını ve mobil bankacılığıma yeniden erişebilmem için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bankama kayıtlı telefonumu arayıp gerekli güvenli bilgilerini tarafımdan alabilirler. NFC kimlik ile doğrulama yapabilirim, yüz doğrulaması yapabilirim.