to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Sim Blokesinin Kaldırılamaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Geçen ay hat değişikliği yaptığım için Ziraat Bankası kartımda sim blokesi oluştu. Bankanın yönlendirmesi gereği bu blokeyi sadece ATM veya mobil uygulama üzerinden kaldırabildiğim söylendi. Ancak şu an ATM’ye ulaşma imkanım olmadığı için mobil uygulama üzerinden NFC ile sim blokesi kaldırma işlemini denedim, her seferinde işlem hata verdi.
Telefonumda NFC özelliği başka işlemlerde sorunsuz çalışıyor. Her ihtimale karşı yeni sayılabilecek başka bir telefona da Ziraat mobil uygulamasını kurup tekrar denedim, onda da aynı hatayı aldım. Uygulamayı güncelleyip tekrar denememe rağmen sorun devam ediyor. Uygulamada karşıma “sim kart değişikliği sebebi ile güvenlik kod SMS iletilememiştir” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım teknik soruna rağmen sadece “sim blokesi ATM veya mobil üzerinden kaldırılabilir” şeklinde klasik bir cevap aldım, ekstra bir destek sunulmadı. Ben ATM’ye erişemediğim ve mobil uygulama da teknik hata verdiği için mağdur kalmış durumdayım.
Ziraat Bankası’ndan isteğim, uygulama üzerinden bu işlem yapılamıyorsa müşteri hizmetlerinin sim blokemi kaldırması veya uzaktan kimlik/doğrulama kontrolleriyle bu işlemi gerçekleştirebileceğim alternatif bir yol sunmasıdır. Yaşadığım bu erişim ve teknik problemimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yalandan bir cevap yazıp göz boyuyorlar ne arayan oldu ne soran
