Ziraat Bankası’nda Otomatik Fatura Talimatı İptalinde Şube Zorlaması

Ziraat Bankası’nda otomatik fatura talimatlarımı, bankanın yönlendirmesiyle bir işleme/kampanyaya katılmak için bu bankaya taşıdım. Fakat şu anda bu talimatları iptal etmek istediğimde, en basit işlemi bile mobil uygulama üzerinden yaptırmayan bir sistemle karşı karşıyayım.

Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda hiçbir şekilde işlem yapamıyor, sadece “şubeye gidin” yönlendirmesi alıyorum. Dijital çağda bu kadar basit bir işlem için insanları özellikle şubeye gitmeye zorlayan bu yaklaşımın, müşteriyi uğraştırmaya ve üşendirmeye yönelik bilinçli bir taktik olduğunu düşünüyorum.

Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın vatandaşını bu kadar basit bir işlemde bile bu şekilde yorması, adeta “iptal etmekten vazgeçsinler” mantığıyla hareket etmesi güven sarsıcı ve son derece rahatsız edici. Bu yöntem bana açıkça müşterinin cebindeki parayı bırakmama, talimatları sürdürmeye zorlama çabası gibi geliyor.

Ben bu süreçte hesabımda kesinlikle para bulundurmayacağım, faturalarımın bu banka üzerinden ödenmesini istemiyorum ve en kısa sürede şubeye giderek tüm talimatlarımı bizzat iptal ettireceğim.

Ziraat Bankası’ndan, müşteriyi mağdur eden bu uygulamadan derhal vazgeçilmesini, otomatik fatura talimatlarının mobil uygulama üzerinden müşteriler tarafından şubeye gitmeden, tek işlemle iptal edilebilir hale getirilmesini ve bu konuda acil düzenleme yapılmasını talep ediyorum.