to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Otomatik Ödeme Talimatları Şube Sorumluluğu
Ziraat Bankası İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi şubesinde, iznim ve talebim olmamasına rağmen hesabıma 2 adet Enerjisa, 1 adet Türk Telekom mobil ve 1 adet İGDAŞ olmak üzere toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı tanımlandığını bugün saat 16:08 civarında fark ettim. Hiçbir imzam, onayım veya talebim olmadan böyle bir işlem yapılması beni son derece rahatsız etti.
Durumu fark eder etmez önce mobil uygulamadan bu talimatları iptal etmeye çalıştım ancak sistem, işlemin şube üzerinden verildiğini ve iptal için şubeye gitmem gerektiğini belirten bir uyarı verdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi de talimatların şube tarafından açıldığı için kendilerinin iptal edemeyeceğini, bu nedenle mutlaka banka şubesine gitmem gerektiğini söyledi. İznim olmadan açılan talimatları iptal ettirmek için bir de şubeye gitmek zorunda bırakılmam hem zaman kaybı hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımdan bu talimatlara ilişkin henüz bir tahsilat yapılmamış olsa da, risk oluşturması ve tamamen benim isteğim dışında tanımlanmış olması ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.
İznim olmadan bu talimatları açan ilgili şube çalışanı hakkında inceleme yapılmasını, hesabıma tanımlanan tüm bu otomatik ödeme talimatlarının derhal iptal edilmesini, yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve banka tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Mayıs 2026 tarihinden beri Ziraat Bankası İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi Şubesi ile ciddi bir problem yaşıyorum. Şube personeli, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan vadesiz hesabım üzerinden otomatik ödeme talimatları oluşturmuş, verilerime izinsiz erişerek bunları kullanmıştır. Bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olup tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Yaşadığım durum üzerine şikayet oluşturmama rağmen bu otomatik ödeme talimatlarının tamamı iptal edilmedi. Özellikle Türk Telekom’a ait otomatik ödeme talimatı hâlâ aktif durumdadır. Ben bu talimatları kendim vermediğim gibi, açıkça kaldırılmasını talep etmeme rağmen iptal edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca bu talimatlar şube üzerinden verildiği için mobil uygulama üzerinden iptal edemiyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde, talimatın şube aracılığıyla tanımlandığı ve iptal için tekrar şubeye gitmem gerektiği yönünde uyarı alıyorum. Benim rızam ve bilgim olmadan talimat açıp, iptal ettirmek için de tekrar şubeye yönlendirilmem hem saygısızlık hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Şubeden yalnızca bir kere telefonla arandım ve “bir yanlışlık olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşım, yaşadığım izinsiz işlem ve mağduriyeti hafife alan, sorun çözmeyen bir tutumdur ve beni daha da rahatsız etmiştir.
Ben şubeye gidip otomatik ödeme talimatı vermedim, böyle bir talep iletmedim. Şube personelinin prim veya başka bir maddi çıkar gerekçesiyle müşterilerin rızası olmadan otomatik ödeme talimatı açtığını düşünüyorum. İzinsiz açılan tüm otomatik ödeme talimatlarının, özellikle Türk Telekom otomatik ödeme talimatının derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin tarafımdan talep edilmediğinin sistem kayıtlarından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu tür bir uygulamanın Ziraat Bankası genelinde bir daha kesinlikle yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu izinsiz işlem, mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle hem İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi Şubesi özelinde hem de Ziraat Bankası genelinde sürecin incelenmesini, varsa sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Türk Telekom a ait otomatik ödeme talimatı halen aktif olarak duruyor. Gerekli işlemleri yapmanızı bekliyorum
