to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mart günü Ziraat Bankası Gazi Mahallesi Ankara Şubesi’ne HGS etiketi almak üzere başvurdum. Şubede fiziki etiket olmadığı, işlemi mobil bankacılık uygulaması üzerinden yapabileceğim söylendi. Henüz şubeden çıkmadan mobil uygulama üzerinden HGS başvurusu yaptım.
Şube personeli hem kendi sisteminden hem de benim mobil uygulamamdan kontrol etti ve başvurunun görünmediğini, başvuru olsaydı ekranda görebileceğini söyledi. Ardından başka bir personele yönlendirildim, o da aynı şekilde başvuru görünmediğini belirterek yeniden başvuru yapmam gerektiğini ifade etti. Yeniden başvuru yaptık, ancak bu başvuru da sistemde görünmedi ve ben de başka bir kurumdan temin etmek üzere şubeden ayrıldım. Bu süreçte banka personelleri ilgili ve yardımcı olma niyetindeydi, ancak sistemsel sorun çözülemedi.
Yaklaşık yarım saat sonra telefonuma iki adet bildirim geldi ve aynı aracıma Ziraat Bankası tarafından iki farklı HGS etiketinin tanımlandığını, kredi kartımdan da iki ayrı tahsilat yapıldığını gördüm. Çağrı Merkezi’ni aradığımda etiket iptalini isteyince, iptal işlemini yapabileceklerini, içindeki bakiyenin 30 gün sonra iade edileceğini, ancak etiket ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca buranın son merci olduğunu, konuyu başka hiçbir yere taşıyamayacağımı, itiraz etsem de sonuç alamayacağımı ima eden bir üslupla karşılaştım.
Tamamen banka sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle, sistem üzerinden tanımlanan ve fiziken hiç görmediğim, teslim almadığım ikinci HGS etiketi için ücret ödemek zorunda bırakılmam anlaşılabilir bir durum değildir. İkinci kez tanımlanan HGS etiketinin iptal edilmesini, içindeki bakiyemin ve ayrıca HGS etiket ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
02.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 35 CVG 881 plakalı aracım için HGS başvurusunda bulundum. İşlem sırasında yaklaşık 590 TL’lik ücreti onayladım; ancak hesabıma baktığımda bu tutarın çekilmediğini gördüm. Ücret çekilmediği için başvurunun gerçekleşmediğini düşündüm. Mob...
Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden HGS etiketi aldım. Bu etiket için tanımlanan otomatik bakiye tamamlama sisteminin usulsüz işlediğini düşündüğüm için 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak HGS etiketimi iptal ettirdim. Etiket iptal edildiği halde etiket içinde bulunan 890 TL bak...
Ziraat Bankası üzerinden HGS başvurusu yaptım ve içinde 720 TL geçiş yüklemesi bulunan HGS etiketim 01.12.2025 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edilmiş olarak görünüyor. Kargo hâlâ dağıtımda göründüğü için henüz paket bana ulaşmadı, açılmamış bir paketteki HGS etiketim elime geçmeden kullanılmış durumd...
Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden almış olduğum 1127681062 numaralı HGS etiketini 11.12.2025 tarihinde iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma para iadesinin 30 gün sonra yapılacağı bilgisi verildi. Neden ödediğim ücretin bu kadar süre boyunca banka tarafından kullanıldığını anlamıyorum...
Yorumlar